Uppskattade Väsby Direkt utökas med chattfunktion för Väsbyborna
Upplands Väsby kommuns kundcenter, Väsby Direkt, är allt annat än en vanlig kommunväxel. Kundcentret som fått goda betyg för sin service med sakkunniga handläggare förstärker nu ytterligare med en chattfunktion för invånarna.
Väsby Direkt är under ständig utveckling. Under några dagar i mars testades en chattfunktion där medborgarna kommunicerade med handläggarna på Väsby Direkt. Kommunen är nöjd med resultatet och går nu vidare med att inrätta chattfunktionen som en permanent del av den service som riktar sig till Väsbyborna.
– Chattfunktionen blir ännu en funktion och möjlighet för Väsbyborna att ha kontakt med oss. Syftet är att ytterligare förstärka vår service till allmänheten, säger Sofie Skogaby som är chef för Väsby Direkt.
Satsningen på en chattfunktion innebär att allmänheten kan ställa frågor och få svar digitalt från handläggarna på Väsby Direkt.
Chattfunktionen startade i mitten av maj och kommer att vara bemannad flera timmar varje vardag.
I den senaste medborgarundersökningen från Statistiska centralbyrån fick 400 Väsbybor besvara påståendet ”att få svar på frågor till kommunen fungerar bra”. I jämförelse med andra kommuners resultat fick Upplands Väsby bästa resultat i Stockholms län.
– Att kommunens kundcenter får goda betyg är viktigt och betyder naturligtvis mycket för kommunens varumärke. Vi vill att Väsbyborna ska känna sig välkomna när de ringer kommunen och att de får en god service och gott bemötande oavsett vad ärendet gäller, säger kommunstyrelsens ordförande Mathias Bohman (S).
Bakom framgångarna finns ett ovanligt arbetssätt som gör Väsby Direkt till mer än ett traditionellt kundcenter; redan i första ledet kan den som ringer till kommunen få svar direkt av personer med specialistkunskaper inom området. Väsby Direkt inrättades efter en undersökning 2011 där det konstaterades att det var svårt för Väsbyborna att komma fram till kommunen på telefon.
– Kommunen insåg att det finns många fördelar med att ha sakkunniga handläggare i första ledet, handläggare som finns tillgängliga för medborgarna under kommunens öppettider. Som invånare vill du inte behöva leta kontaktuppgifter, slussas runt mellan olika handläggare eller behöva anpassa dig till faktorer som telefontider, möten, semestrar och luncher. Samtidigt avlastar vi handläggarna ute på kontoren, säger Väsby Direkts chef Sofie Skogaby.
Väsby Direkt arbetar utifrån tre värdeområden:
Kvalitet och kunskap: Det finns personal som har specialkompetens inom till exempel socialtjänsten, skola och samhällsplanering. De samarbetar med kommunens olika enheter och är med på möten för att hålla sig uppdaterade om vad som är på gång.
Bemötande: Alla anställda på Väsby Direkt får löpande utbildningar och coachning i grupp och individuellt. Målet är att vara riktigt duktiga på bemötande och att ta hand om alla samtal på bästa sätt.
Tillgänglighet: Väsby Direkt kan i dag ge service på 15 olika språk och nås genom flera olika kanaler. Bemanningen planeras med olika specialister utifrån kunskapen om hur många som väntas ringa olika tider på året, till exempel om snöskottning vintertid. Vid perioder för utbetalning av ekonomiskt bistånd är till exempel Väsby Direkt extra bemannat med specialister inom socialtjänsten.
– Kontorens många handläggare är upptagna med sina ordinarie arbetsuppgifter. När någon ringer kanske de har ett besök eller sitter upptagna och saknar möjlighet att prioritera det ärendet. Kan vi på Väsby Direkt förkorta Väsbybornas väntetid för handläggning genom att hjälpa dem i första samtalet så är mycket vunnet. Vi har allt att vinna på ett gott bemötande, säger Sofie Skogaby.
Fakta: Väsby Direkt
Väsby Direkt hanterade förra året 165 000 ärenden. Av dessa har hälften inkommit som telefonsamtal och hälften via mejl eller olika e-tjänster. Därutöver tillkom hundratals besök i kommunreceptionen i Väsby Centrum varje dag.
De flesta frågorna rör förskola, skola, skolskjuts och socialtjänsten där äldreomsorgen ingår. Förmågan att själva lösa frågorna som kommer in till Väsby Direkt varierar beroende på ämnet. Väsby Direkt kan själva hantera och avsluta 95 procent av de frågor som rör avfall, vatten, förskola, skola eller skolskjuts. Felanmälningar som rör gata, park och fastighet brukar skickas vidare eftersom de kräver vidare åtgärd från ansvariga inom kontoret för samhällsbyggnad.
Kontakter
Mathias Bohman (S)Kommunstyrelsens ordförande
Tel:08-590 977 44mathias.bohman@upplandsvasby.seSofie Skogaby
Tel:08-590 978 87sofie.skogaby@upplandsvasby.seDaniel JanssonPressansvarig
Tel:073-910 49 38daniel.jansson@upplandsvasby.seBilder
Upplands Väsby kommun har idag över 50 000 invånare. Kommunen, som har ett strategiskt läge vid E4:an mellan Stockholm och Uppsala, med 7 minuter till Arlanda, genomgår sedan några år tillbaka en omfattande utveckling med kraftfulla satsningar på nya bostäder, kommunalt finansierad service och på att skapa goda förutsättningar för näringslivet.
Följ Upplands Väsby kommun
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Upplands Väsby kommun
Ökad trygghet över tid efter långsiktiga insatser i Väsby7.11.2024 13:00:00 CET | Pressmeddelande
Färre Väsbybor uppger att de utsatts för våld. Sett över tid har den upplevda tryggheten i Väsby ökat, även om en marginell minskning ses jämfört med 2023. Det visar den senaste stora trygghetsmätningen bland kommuner i Stockholms län.
Klart med utförare av hemtjänst i Väsby7.11.2024 06:00:00 CET | Pressmeddelande
Arja Ameen blir enhetschef för den kommunala hemtjänsten som startar sin verksamhet i början av 2025. Den kommunala hemtjänsten får sällskap av tre privata utförare som nu valts ut genom upphandling.
Personal ordnar aktiviteter för elever efter skolan24.10.2024 06:00:00 CEST | Pressmeddelande
Elever på Väsby skola kommer att erbjudas aktiviteter efter skoltid för att alla ska få möjlighet till en meningsfull fritid. Satsningen drar igång efter höstlovet med bland annat fotboll, basket och matlagning.
Väsby ger stöd mot digitalt utanförskap18.10.2024 06:00:00 CEST | Pressmeddelande
Väsbybor med biståndsbeslut och andra stödinsatser ska få hjälp av kommunen att klara av digitala tjänster i vardagen. Under ett år provar kommunen att ge tips och råd för att minska digitalt utanförskap.
Väsby inventerar byggnader och miljöer17.10.2024 06:00:00 CEST | Pressmeddelande
Upplands Väsby kommun startar en inventering av kulturhistorisk bebyggelse i Väsby. Det är den första inventeringen som sker sedan den uppmärksammade bomässan på 1980-talet, Bo85.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum