HSB får pris för nöjda kunder – toppplacering andra året i rad

Idag presenterades de företag och bostadsprojekt som har nöjdast kunder enligt Prognoscentrets årliga NKI-mätning. HSB tar hem andra platsen som den bostadsutvecklaren med högst kundnöjdhet i klassen för projektbyggda bostäder 2025. Årets resultat innebär att HSB fortsätter att placera sig i branschens övre skikt, där bolaget legat under flera år, bland annat första plats i fjor.

– När marknaden är pressad och kundernas förväntningar är höga blir arbetssättet avgörande. Att vi når en pallplats igen visar att ett starkt lagarbete tillsammans med HSB-föreningarna håller över tid. För oss handlar det om att göra rätt från början och ta ansvar hela vägen, från första kundkontakt fram till inflyttning, och sedan vidare i vår förvaltning av den nybildade bostadsrättsföreningen, säger Henrik Zäther, vd på HSB ProjektPartner.

Årets mätning visar att branschen håller en genomgående hög nivå, med små poängskillnader mellan aktörerna. Med ett NKI på 77 placerar sig HSB på en delad andra plats med Derome. HSB ligger över branschmedel i flera kvalitetsfaktorer som mäts, däribland prisvärdhet, inredningsval samt kvaliteten i och utanför bostäderna.

– Kunderna är noggranna och pålästa vilket vi tycker att de ska vara. Att vi står starka i den här marknaden är ett kvitto på att vi gör rätt saker i grunden,” säger Henrik Zäther.

Projekt i topp 10

HSBs resultat återspeglas även på projektnivå. Projektet Brf Spanjoletten i Göteborg placerade sig på fjärde plats bland årets bostadsprojekt, med ett NKI på 86.

Om undersökningen

Prognoscentrets NKI-undersökning har genomförts i samarbete med branschens aktörer och bygger på ca 6 000 svar från köpare av nyproducerade bostäder under 2025. I undersökningen ingår ca 50 företag. Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKI-värden från t.ex. Svenskt Kvalitetsindex.

NKI är en sammanvägning av tre frågor som besvaras på en tio-gradig skala. Resultatet omräknas till ett index mellan 0 och 100. Värden mellan 65 och 75 innebär medelgod kundnöjdhet