Einar Mattsson

”Möten med förväntansfulla personer är alltid roligt” – fredagsporträttet med Johan Älfvåg

Dela

Johan Älfvåg är service personifierad. Med bekräftande blick, snabbhet och noggrannhet möter han våra kunder och medarbetare i receptionen. Efter många år i luften och på marken har han nu landat i Einar Mattsson-koncernens familjevänliga famn. Här får du möta Johan lite närmre:

Vad är din roll på Einar Mattsson och vad ingår i den?
‒ Jag är en av flera medarbetare på Servicecenter och du finner mig i receptionen på Rosenlundsgatan 58.

Vad gör man mer exakt i din roll?
‒ Mycket av det vi gör är ju nyckelhantering i alla dess former, dels internt för kollegor som ska in och reparera, bygga om eller så. Dels externt för hyresgäster och entreprenörer. Vi håller ordning på entrévåningen och de övriga våningarnas konferensrum och skrivarrum. Vi hanterar beställningar till huset från vår kontorsmaterialleverantör. Det blir också en del budhanteringar och olika varianter av leveransmottagningar. Med kunden i centrum hjälper vi till där det behövs helt enkelt.

Hur hamnade du på Einar Mattsson, och vad visste du om oss innan?
‒ När jag sökte jobb efter mitt senaste arbete som hamnade i “besöksnäringshaveri” under pandemin så sa en av mina svägerskor: ”Varför tittar du inte på fastighetsbranschen? Där finns det en del företag där du kan bidra med dina serviceerfarenheter.” Så sagt och gjort. Jag sökte och fick jobb här.

‒ Självfallet kände jag till Einar Mattsson, men påläst var jag inte. Fastighetsbranschen är helt annorlunda än de branscher jag jobbat i tidigare.

Du får lyckan att träffa och lämna ut nycklar till någon som äntligen efter många års väntan fått ett förstahandskontrakt, hur är det?
‒ Det är kul såklart då det alltid är roligt med möten med förväntansfulla personer. Det blir lite prat om deras planer och förhoppningar kring nya bostaden.

Du hanterar också de som slarvat bort sina nycklar. Hur löser man det snyggt?
‒ I de flesta fall är det en olyckshändelse att en nyckel har försvunnit, men vissa beror tyvärr på slarv. En del tror att vi alltid har extranycklar liggande till tiotusentals lägenheter, så det bara är att komma och kvittera ut en ny. Så är det inte, utan vi behöver beställa. De som varit helt aktsamma blir lite besvikna när så inte är fallet, men när jag förklarat hur det ligger till och tillvägagångssättet hur vi får nya gjorda, så är de med på noterna. Då uppskattar de att hanteringen är noggrann och säker.

Du har tidigare jobbat på bland annat Icelandair och Bank & Berns, hur kom det sig?
‒ När jag slutade skolan började jag att arbeta på hotell Diplomat. Där stannade jag i tio år. Det gjorde att jag fick en ingång till flygbranschen och jobbade då med försäljning och marknadsföring. Efter några år på olika flygbolag hamnade jag till sist på Icelandair. Det har varit fantastiskt roliga jobb på alla flygbolag jag varit på. Många spännande möten och inte minst alla platser som jag kunnat besöka under åren.
I min tjänst var det såklart en hel del resande. Det gjorde att jag till slut sökte mig tillbaka till hotellbranschen, med tanken att fortfarande få träffa folk från när och fjärran fast på hemmaplan. På Bank och Berns var det många internationella gäster så det kändes som rätt ställe för mig.

Vad har du tagit med dig för bra insikter och tankesätt?
‒ Alla är vi olika och ”döm aldrig hunden efter håren”.

Du är oerhört uppskattad för din otroliga servicekänsla och blick för att hantera kunder förstklassigt. Måste man kunna det på din position?
‒ Jag tror att man lär sig det. Gillar man jobbet så utvecklas servicekänslan automatiskt och förmågan att ha många bollar i luften.

I din roll är du en viktig ledare. Vilka är dina bästa ledaregenskaper?
‒ Det är nog att jag behandlar folk som jag själv vill bli behandlad. Jag är rak, ärlig och lyssnande. Kan jag hjälpa till, så gör jag det.

Du är också en av våra mest erfarna i Servicecenter. Har de yngre kollegorna respekt för dig och vill lära sig av dig?
‒ Fråga dem ... Skämt åsido. Min livserfarenhet må vara längre, men där jag är idag på Einar Mattsson så är det jag som lär av de yngre. Vi har respekt för varandra, det går åt båda hållen både yrkesmässigt och med olika livserfarenheter.

Hur kan vi bli bättre på att samarbeta i koncernen?
‒ Generellt, det är ju inget specifikt för Einar Mattsson, så gäller det att vi pratar med varandra. Kommunikation är ju en av världens svåraste konstarter, så det blir sällan för mycket kommunikation.

Hur får man en initialt mindre nöjd person att uppfatta en situation som positiv när man lämnar den?
‒ Lyssna. Många gånger vill de flesta bara prata av sig. Speciellt i dessa tider då det personliga mötet har varit väldigt begränsat för så många. Då blir vi den nödvändiga ventilen. Det händer såklart att vi gjort fel eller missförstått, då ber vi om ursäkt utan ”krusiduller” och fixar till det vi kan.

Vilket är det roligaste mötet du haft med en kund hittills?
‒ Jag hade en dam i receptionen härom veckan som skulle hämta ut nya Aptus-brickor till sin lägenhet. Hela hennes approach var lugn. Hon hade just kommit tillbaka till stan efter lång Corona-karantän på landstället där dom varit sedan hösten förra året. Hon hade inte koll på mycket när det gällde datum, år och knappt adressen dom bodde på. När jag bad om legitimation, då bara skrattade hon och sa ”Mitt ID-kort har jag inte använt på evigheter, undrar var det kan vara?”.

Vilka egenskaper jobbar du med att förbättra?
‒ Det är då mitt tålamod. Jag kan bli lite väl ivrig ibland.

Vem är den bäste chef du haft hittills? Vad var det som imponerade på dig?
‒ Jag har haft förmånen att ha samma chef på två arbetsplatser jag varit på, American Airllines och Icelandair. Den chefen var brilliant i hur hon ledde oss med en lagom dos morot och piska.

Vad är det bästa i Einar Mattssons företagskultur?
‒ Stämningen här är familjär vilket jag gillar. Det är ordning och reda på ett avslappnat sätt, om man får säga så.

Om jag vill imponera på dig, hur gör jag då?
‒ Var dig själv.

Har du något sommarställe, eller vilket annat ställe är ditt bästa smultronställe?
‒ Sommarstället är sålt sedan många år, så smultronstället de senaste åren är AMI, Anna Maria Island, som ligger på Floridas västkust.

Hur ser du till att få intellektuell stimulans?
‒ Jag läser mycket, romaner främst. Det blir en och annan självbiografi och National Geographic. Den prenumererade jag på i tio år och plöjer igenom gamla fina nummer nu.

Hur återhämtar du dig efter en tuff dag?
‒ Jag får den på väg hem från jobbet, då jag dagligen promenerar till Slussen. Med lite soft musik i lurarna så blir det en bra avslutning på jobbdagen. Har jobbveckan varit intensiv, så blir helgen en extra återhämtningstid med långa frukostar utan allt för många planer.

Om du gjort fel, hur gör du då?
‒ Då erkänner jag direkt, det är ingen idé att krångla till det.

Vilka intressen har du?
‒ Golf är väl det som kvalar in som fritidsintresse. Hela familjen spelar, det är kul! Som nordbo så är självfallet skidåkning något som görs vintertid. Både på längden och utför, för min del allra helst utför.

Om du ska tipsa om en film, podd eller en tidning, vad blir det då?
‒Då blir det en film – The Right Stuff / Rätta Virket av Philip Kaufman. Sam Shepard är brilliant som huvudpersonen Chuck Yeager.

Någon har sagt att du ser ut som TV-showmannen Stephen Colberts lillebror. Håller du med om den beskrivningen?
 ‒ Han är väl några år äldre ... men vissa likheter finns utseendemässigt så varför inte? Någon sa annars att jag liknade Cosmo Kramer från Seinfeldt. Då är väl Colberts bättre, han är ju mindre förvirrad. Så den köper jag.

Hur tycker du att Einar Mattsson hanterat pandemin?
 ‒ Bra, det har varit informativt och anpassat utan att göra det till något hysteriskt.

Berätta något som få vet om dig.
‒ Då ska du få veta att jag gillar att åka skateboard. Jag bodde i princip på min bräda i unga år.

Om du ska ge en 18-åring tips inför yrkeslivet, vad säger du då?
‒ Känns något rätt och roligt, gå på den känslan. Tänk till så att du skaffar dig en form av plan, inte så att den ska vara ristad i sten, utan den kan såklart komma att ändras. Så tänk ut en grundplan.

Nyckelord

Bilder

Om

Om Einar Mattsson AB 
Einar Mattsson AB är moderbolag i en familjeägd bolagsgrupp som varit verksam på Storstockholms fastighets- och byggmarknad sedan 1935. Idag är Einar Mattsson Stockholms största privata ägare av hyresbostadsfastigheter och bland de mest aktiva projektutvecklarna av nya bostäder i regionen. Den kommande tioårsperioden kommer Einar Mattsson att uppföra 4 000 nyproducerade bostäder i egen regi. Koncernens förvaltningsbolag förvaltar cirka 15 000 bostäder åt en bred kundkrets av etablerade fastighetsägareBolagsgruppen omfattar även en verksamhet som arbetar med investeringar utanför kärninnehaven. 

 Läs mer om oss på www.einarmattsson.se och Facebook 

Följ Einar Mattsson

Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.

Senaste pressmeddelandena från Einar Mattsson

”Det är kul med en bransch som växer mycket och känns trygg” — fredagsporträttet med Maria Karlsson17.9.2021 09:55:19 CEST | Blogginlägg

Tack vare sitt eget driv och nyfikenhet på sina äldre, erfarna och kunniga kollegors kunskap har Maria Karlsson idag jobbat sig till rollen som biträdande fastighetsförvaltare. Nu handlar dagarna om kontraktshanteringar och alla de ärenden som uppstår kring hyresgästers boende. Hon är särskilt förtjust i Bagarmossen, är ett socialt geni med stor familj och vänskara, och hon minns semesterdagarna i Dalarna som sommarens bästa. Hon använder bakning som terapi och har ett extra gott öga till ett av Afrikas länder.

“Ledarskap är att ta tag i saker som kan kännas jobbiga och att sprida arbetsglädje” — fredagsporträttet med Sofia Märges10.9.2021 10:00:00 CEST | Blogginlägg

Med sin pigga uppsyn, sin varma blick och sitt leende charmar och servar den före detta sköterskan numera koncernens besökare och personal. Som gruppledare för servicecenter, med en utbildning till fastighetsförvaltare och praktik på eftermarknadsavdelningen, så har Sofia Märges en enorm kunskap i allt arbete i och kring en fastighet. Drömmarna om att bli barnmorska är därmed helt omkullkastade.

I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.

Besök vårt pressrum