Stockholms studentbostäder korad till Årets klättrare för andra året i rad
Priset delas ut till den organisation som visat på störst förbättring av kundernas övergripande nöjdhet. NKI har ökat stadigt de senaste åren för Stockholms studentbostäder, och har en förbättring av NKI med hela nio indexenheter sedan 2018. Den faktor som har högst resultat är kundvård, vilket var fallet även i den förra mätningen. Även trygghet och felhantering har mycket bra resultat.
– Vi är förstås otroligt glada för att vi de senaste åren förbättrat vårt NKI-resultat och för andra året i rad vunnit priset som Årets klättrare. Detta även under pågående pandemi. Vi har de senaste åren lyft oss i alla kategorier från kundservice till felanmälan. Alla på företaget bidrar och våra studenter uppskattar det. Det är så uppmuntrande, säger Ingrid Gyllfors, VD på Stockholms studentbostäder.
Stockholms studentbostäder uppvisar förbättringar för flera kvalitetsfaktorer, framförallt vad gäller klagomålshantering, tvättstuga samt tillgänglighet.
Fakta NKI-mätningen Nöjd Studbo
NKI-undersökningen, Nöjd Studbo, har genomförts under perioden mars till april 2021 av Origo Group. Nöjd Studbo är en årlig gemensam kundundersökning av Studentbostadsföretagen. Syftet med undersökningen är att mäta kundernas uppfattning om sitt boende, attitydförändringar sedan tidigare mättillfällen samt att jämföra resultaten mellan de olika studentbostadsföretagen. Merparten av de 19 beställarföretagen tillhör de största aktörerna i Sverige inom studentbostadsbranschen.
Sammanfattning av Stockholms studentbostäders resultat:
-
NKI (Nöjd Kund Index) uppgår till 75 på skalan 0-100, vilket är ett högt resultat som indikerar att hyresgästerna överlag är mycket nöjda med sin hyresvärd. NKI har ökat stadigt de senaste åren, och har en förbättring med nio indexenheter sedan 2018. Den totala kundnöjdheten varierar mellan husvärdskontoren, där Strix/Pax och Kungshamra har högst resultat. Störst resultatförbättring sedan i fjol uppvisas inom Embla.
-
NPS (Net Promoter Score) uppgår till +54, vilket är ett bra resultat som ligger i nivå med förra årets mätning (+53 2020). Nästan två av tre kunder är ambassadörer som gärna rekommenderar Stockholms studentbostäder till andra studenter. Jämfört med kritiker så tenderar ambassadörer att ge betydligt högre betyg till ryktet bland studenter, att företaget håller vad de lovar och att Stockholms studentbostäder underlättar för kunderna att agera så hållbart som de önskar i sitt boende.
-
Stockholms studentbostäder uppvisar förbättringar för flera kvalitetsfaktorer, framförallt vad gäller klagomålshantering, tvättstuga samt tillgänglighet. Det är en tydligt högre andel som är nöjda med tillgången till tvättider samt renligheten och fräschheten i det gemensamma köket och korridoren. Det är även en högre andel som är nöjda med hur Stockholms studentbostäder hanterade synpunkten/klagomålet de framförde.
-
Den faktor som har högst resultat är kundvård, vilket var fallet även i den förra mätningen. Även trygghet och felhantering har mycket bra resultat.
Kontakter
Ingrid GyllforsVD
Tel:0739-42 10 50ingrid.gyllfors@sssb.seRickard YdrenäsKommunikatör
Tel:08-458 10 22rickard.ydrenas@sssb.seBilder
Länkar
Om
Vi har funnits i över 60 år och är störst på studentbostäder i Sverige. Vi siktar högt i enlighet med vår vision: ”Med attraktiva hem för studenter skapar vi framtid”. Vi erbjuder olika typer av studentbostäder, allt ifrån korridorsrum till ettor och familjelägenheter över hela Stockholm. Vi är en kundnära organisation med uppdraget att vara en fastighetsägare som erbjuder kåranslutna studenter i Stockholm ett trivsamt och prisvärt boende.
Vi är i dagsläget inne i en intensiv utvecklingsfas av vårt fastighetsbestånd genom nyproduktion. Dagens fler än 8 000 studentbostäder kommer att utökas de kommande åren med mål om att bygga minst 2 000 nya studentbostäder i en takt om cirka 200 per år. Just nu pågår en utbyggnad av studentbostadsområdet Lappkärrsberget, där vi ska skapa cirka 800 nya studentbostäder.
När vi beskriver oss själva säger vi att vi är ”Av studenter. För studenter. Med studenter”. Vi drivs i stiftelseform av vår ägare och grundare Stockholms studenters centralorganisation och jobbar alltid med studenten i fokus.
Följ Stockholms studentbostäder, SSSB
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Stockholms studentbostäder, SSSB
Stockholms studentbostäder och Berghs studenter samarbetar för nytänkande återvinning i studentkök18.4.2024 12:31:29 CEST | Pressmeddelande
Stockholms studentbostäder är stolta över att vara en av deltagarna i Berghs School of Communications innovativa examensprojekt vårterminen 2024. Projektet sammanför kreativa studenter med företag från olika branscher i syfte att utveckla nyskapande och inspirerande kommunikationskoncept.
Startskottet har gått för årets stora trappkonsttävling!2.4.2024 06:10:00 CEST | Pressmeddelande
För fjärde gången i rad bjuder Stockholms studentbostäder in till årets stora trappkonsttävling. 12 500 studenter har möjlighet att tävla om att skapa konst i jätteformat till de två stora trapporna på Stockholms största studentbostadsområde, Campus Lappis. Trappkonsttävlingen är en del i arbetet för ökad social hållbarhet.
Pressinbjudan: Bostadsminister Andreas Carlsson inviger 188 nya studentbostäder på Campus Lappis9.10.2023 06:00:00 CEST | Pressmeddelande
Stockholms studentbostäder och Studentbostadsföretagen bjuder in press och media att närvara 11 oktober när infrastruktur- och bostadsminister Andreas Carlson inviger 188 nyproducerade studentbostäder på Lappkärrsberget.
Vinnaren av Stockholms studentbostäders hållerbarhetsstipendium utsedd2.10.2023 11:25:58 CEST | Pressmeddelande
Stockholms studentbostäder är stolta att meddela att mottagare av stiftelsens hållbarhetsstipendium 2023 är KTH-studenten Lars Mood. Lars Mood har visat ett stort engagemang för att göra gröna och hållbara val i vardagen och även för att inspirera andra att göra det.
500 nya studenter från hela världen flyttar in31.8.2023 12:05:00 CEST | Pressmeddelande
1 september är Stockholms studentbostäders stora inflyttningsdag och nu välkomnar vi 500 nya studenter. Den som flyttar in en av våra studentbostäder får en fantastisk möjlighet att knyta kontakter för livet med andra studenter, både svenska och internationella, och delta i olika aktiviteter på campus. Samtidigt är det fortfarande brist på studentbostäder i campusnära lägen.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum