Träffa IKEA i mobilen – få kundservice via video
– Sedan några månader tillbaka genomför vi ett experiment där kunder med behov av personlig service ges möjligheten att träffa IKEA i ett videosamtal där de får professionell hjälp direkt från sitt hem, säger Rickard Månsson, projektledare på IKEA Sverige.
IKEAs nyfikenhet och strävan efter att möta kundernas behov har resulterat i ett pågående experiment, appen IKEA Samsyn, som erbjuder kunderna hjälp inom fem utvalda områden: felsökning, inredningshjälp, köksuppföljning, support för det smarta hemmet och språkstöd.
– Vi behöver finnas där och när kunden behöver oss. Via Samsyn kan vi ge support på ett helt annat sätt och får samtidigt en bättre förståelse för kunden och deras vardagsliv. Våra medarbetare får också möjlighet att växa genom att testa nya saker, säger Rickard Månsson.
Idag blir kunder som ringer in till IKEAs kunderservice med ärenden där ett videomöte förenklar processen inbjudna att vara en del av experimentet. Via appen kan en videokonversation startas med en medarbetare på IKEA, som har expertkunskap inom området kunden behöver hjälp inom.
Tekniken bakom appen står det Stockholmsbaserade företaget Eyeoda för, som under flera år har byggt digitala tjänster för mänskliga möten. De presenterade en idé för IKEA som sedan båda parter gemensamt har utvecklat till appen Samsyn.
– Vår ambition är att digitalt para ihop människor som är i behov av hjälp, tillsammans med människor som har rätt kompetens för att lösa deras problem. Tack vare den här digitala lösningen får IKEA en starkare relation till sina kunder genom att de kan erbjuda individualiserad hjälp direkt när kunden är i behov, säger Ola Heffler, grundare av Eyeoda.
Framtidens detaljhandel har fokus på kundens behov
Det finns många visioner om hur framtidens detaljhandel ska ta form. Malin Sundström, docent i marknadsföring vid Högskolan i Borås och Swedish Institute for Innovative Retailing, tror att nyckeln för att lyckas inom framtidens detaljhandel, är att ta reda på hur människor lever och vad som är viktigt för dem, såsom människors värderingar och intentioner, för att få en mer dynamisk bild av sina kunder.
– Det handlar om att ha en kundinsikt. Det tror jag är en kombination av hårda fakta och smart data, tillsammans med kvalitativa insikter om varför människor gör som de gör, säger Malin Sundström.
Malin Sundström har följt Samsyn-experimentet och tycker det är spännande att IKEA anpassar sitt erbjudande efter hur människor faktiskt lever.
– Det är spännande att IKEA är en av dem som är så pass insiktsfulla att de trotsar gamla strukturer. De har valt att utgå ifrån den moderna konsumenten när de valt vilka tjänster de ska ta fram. De har också lyckats se det ur ett globalt perspektiv, säger Malin Sundström.
Fotnot: Appen är ännu inte lanserad för alla kunder. I dag finns cirka 20 virtuella medarbetare som tar emot videosamtal. Just nu pågår ett test där IKEA tillsammans med kunder vill lära sig mer, med ambitionen att i ett senare skede ta ut appen bredare.
Frågor om projektet besvaras av IKEAs kundservice, 0775-700 500 eller IKEA.se/kontakt. Frågor från journalister och media om IKEA Samsyn hänvisas till IKEAs pressjour, prse@ikea.com eller 0476-44 07 70.
Kontakter
Felix ÖstmanPresskontakt
felix.oestman@ikea.comBilder
Om
Följ IKEA
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från IKEA
IKEA visar POÄNG fåtölj och KLIPPAN soffa på Milan Design Week 202415.4.2024 12:02:28 CEST | Pressmeddelande
Som en av höjdpunkterna på Milan Design Week 2024 presenterar IKEA de uppdaterade designerna av de ikoniska bästsäljarna - KLIPPAN soffa och POÄNG fåtölj. Dessa är de senaste tillskotten till kollektionen Nytillverkad, som blandar klassisk design med moderna inslag.
IKEA lanserar BRÄNNBOLL – en game-changer för gaming i hela hemmet15.4.2024 12:01:15 CEST | Pressmeddelande
IKEA lanserar kollektionen BRÄNNBOLL, inspirerad av de föränderliga och varierande behoven hos gamers och de som lever med dem. Kollektionen innehåller tjugo mångsidiga produkter som hjälper gamers att skapa en bekväm och engagerande miljö när spelet är igång – och som smälter in i hemmet när spelet är avstängt.
IKEA lanserar UTSÅDD – nyheter för hemmets husdjur21.3.2024 12:07:56 CET | Pressmeddelande
Nu lanserar IKEA de lekfulla husdjursprodukterna UTSÅDD, som har utvecklats i samarbete med veterinärer, experter på husdjursprodukter och en krävande panel av katter och hundar. Med UTSÅDD vill IKEA förenkla och förgylla livet hemma med husdjur, genom att erbjuda produkter som är lätta att rengöra, tål att användas dagligen och som sömlöst smälter in i hemmet. UTSÅDD säljs på IKEA.se från 21 mars och IKEA Malmö varuhus från 1 april.
IKEA vill hitta Sveriges värsta garderob14.3.2024 09:20:05 CET | Pressmeddelande
Använder du en stol som garderob? Eller golvet? Eller har du bara sådan oordning i din garderob att du aldrig hittar kläderna du letar efter? Rasar kläderna ut över dig när du öppnar garderobsdörren? Nu letar IKEA Sverige efter Sveriges värsta garderob, där vinnaren belönas med en komplett PAX garderobslösning planerad tillsammans med en av våra garderobsspecialister.
IKEA hyllar 60- och 70-talens kreativitet och flower power genom den fjärde lanseringen av kollektionen Nytillverkad12.3.2024 11:00:15 CET | Pressmeddelande
IKEA fortsätter att ta fram älskad design från sitt arkiv, och förbättrar dem för dagens och morgondagens behov. Den fjärde utgåvan av kollektionen Nytillverkad är ännu en blinkning till det förflutna och hyllar 60- och 70-talens anda av flower power, djärvhet och kreativitet. Denna lansering av Nytillverkad kommer att finnas tillgänglig på IKEA i slutet av mars 2024.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum