E.ON effektiviserar kundsupporten

E.ON har i dag presenterat en effektivisering och anpassning av den nationella kundservicen. Dels har stödsystemen i kundhanteringen gjort att varje ärende går snabbare, dels har antalet inkommande samtal minskat betydligt och kommer att fortsätta att minska. Det får till följd att antalet anställda inom E.ONs kundsupport kommer att minska med cirka 140 personer till utgången av 2009.

- Vi har ett mycket tydligt kundperspektiv i anpassningen. Vi kommer att koncentrera verksamheten till kompetenscenter på tre orter, Sollefteå, Norrköping och Malmö. Härigenom kommer vi att kunna effektivisera arbetsprocesserna ytterligare och därmed kunna ge snabbare och bättre service till våra kunder, säger Anders Håkansson, VD E.ON Kundsupport.

I takt med att marknaden utvecklas, har också E.ONs administrativa system effektiviserats. E.ON var bland de första i Europa att införa ett stort administrativt system som skapat stora möjligheter att ge kunderna bättre service. Nu är detta system intrimmat, vilket minskar tiden för varje ärende samtidigt som kunden får snabbare och tydligare svar. 

Samtidigt har alltså antalet inkommande ärenden minskat och kommer att minska än mer.

- E.ONs kundservice har i dag mycket sällan några köer. Inte minst de fjärravlästa mätarna gör att mycket färre nu ringer till oss med frågor på sina fakturor. Vi räknar med att vi inom något år minskar antalet inkommande samtal med cirka 350 000 per år, säger Anders Håkansson.

Sammantaget innebär detta en minskning med cirka 140 tjänster inom E.ON Kundsupport under 2009. De orter som berörs är främst Kalmar, Örebro och Sundsvall. Nu startar lokala omställningsgrupper som i samarbete med bland andra Trygghetsrådet kommer att ta kontakt med varje enskild medarbetare för att ge stöd och underlätta nya anställningar internt eller externt för de som drabbas. 

- Ännu är ingen uppsagd och den exakta tidplanen för organisationsförändringen är inte spikad mer än att den ska vara genomförd vid utgången av 2009.

I dag har E.ON Kundsupport 550 anställda.

För ytterligare information, kontakta Anders Håkansson, VD E.ON Kundsupport Sverige, telefon 0705 58 64 04, eller Johan Aspegren, presschef E.ON Sverige, telefon 040 - 25 58 75.

Utsänt av:
E.ON Sverige AB (Publ)
Kommunikation
Johan Aspegren