Upphandling av Västtrafiks kundservice klar
Västtrafiks upphandling av första linjens kundservice är klar. Det blir Samres AB som får fortsätta sitt uppdrag att hantera de cirka 450 000 inkommande samtalen som Västtrafik får varje år.
Samres AB får efter Västtrafiks upphandling fortsatt ansvar för den funktion på Västtrafiks kundservice som tar emot inkommande samtal och hanterar rutinärenden. Vid första linjens kundservice hanteras frågor, synpunkter och reklamationer som inkommer från kunder via telefon, chatt, webb och brev eller blanketter. I uppdraget ingår även bokningar av linjelagd anropsstyrd trafik, närtrafik och ledsagarservice.
– Vi är mycket nöjda med det jobb Samres gjort hittills. De har lång erfarenhet av den här typen av uppdrag och det innebär att våra kunder får en fortsatt god service och ett gott bemötande, säger Malin Linekrans, chef för kundservice på Västtrafik.
Samres AB har uppdraget redan idag och får efter upphandlingen fortsätta i ytterligare fyra år från och med den 4 mars 2019.
För mer information:
Västtrafiks presstjänst, 0771-41 43 99
press@vasttrafik.se
Kontakter
Västtrafiks presstjänst
Vi svarar på dina frågor om kollektivtrafiken i Västsverige.
Mejla eller ring oss så hjälper vi dig.
Bilder
Om
Kollektivtrafiken bygger på en evigt modern idé. Genom att resa tillsammans minskar vi köer, reducerar utsläpp och sänker halter av skadliga partiklar i luften. Vi bidrar också till ett mer rättvist samhälle och stärker människors hälsa genom ökad vardagsmotion. Västtrafik ägs av Västra Götalandsregionen och ansvarar för kollektivtrafiken i regionen. Varje dag reser hundratusentals personer med oss. Det är för dem vi finns till.
Följ Västtrafik
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Västtrafik
Busstrafiken i Bohuslän upphandlad5.12.2025 14:00:00 CET | Pressmeddelande
Västtrafik har upphandlat ny busstrafik i mellersta Bohuslän och avtalet har tilldelats Bivab. I samband med det nya avtalet görs stora satsningar på tågtrafiken i området och busstrafiken anpassas därefter.
Västtrafik byter tidtabell – trafik i Skaraborg görs om2.12.2025 08:00:00 CET | Pressmeddelande
Den 14 december byter Västtrafik tidtabeller. Samtidigt görs förändringar för att anpassa trafiken efter resenärers behov. I Skaraborg får flera linjer nya tider för att förbättra situationen med förseningar.
Västtrafik satsar på fler avgångar i tågtrafiken2.12.2025 08:00:00 CET | Pressmeddelande
Den 14 december byter Västtrafik tidtabeller i kollektivtrafiken. Samtidigt görs förändringar för att anpassa trafiken efter resenärers behov. Bland annat blir det fler avgångar i tågtrafiken.
Västtrafik byter tidtabell - nu gör Göteborgs nya spårvagnslinje entré2.12.2025 08:00:00 CET | Pressmeddelande
Den 14 december är det premiär för Göteborgs nya spårväg till Lindholmen och nya spårvagnslinje 12. Samtidigt byter Västtrafik tidtabeller i hela kollektivtrafiken och gör förändringar för att anpassa trafiken efter resenärernas behov. Det blir bland annat fler tågturer och nya busslinjer.
Datum klart: Västtrafiks nya zoner i Härryda och Bollebygd införs 23 november 202614.11.2025 15:23:13 CET | Pressmeddelande
Den 23 november 2026 börjar Västtrafiks nya zoner gälla i Härryda och Bollebygd. Förändringen, som är en del av satsningen på järnväg mellan Göteborg och Borås, innebär billigare och enklare kollektivtrafikresor för många.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum