Få resebyråer och researrangörer på svarta listan – flygbolag vanligast

– SRF:s medlemmar är resebyråer och researrangörer och våra medlemmar följer alltid ARN:s beslut vilket är en trygghet för resenären. SRF verkar för hög kvalitet och rättvisa villkor i resebranschen och vi skulle gärna se att alla reseföretag följer ARN:s rekommendationer, säger Anna Lennhammer, generalsekreterare i resebranschföreningen SRF.

Under 2018 avgjorde Allmänna reklamationsnämnden, ARN, totalt 1 358 ärenden som gällde reseföretag. Av dessa gav ARN resenären helt eller delvis rätt i 625 fall. Vid 82 av dessa tillfällen valde dock reseföretag att inte följa ARN:s rekommendation. Av dessa gäller endast åtta ärenden fyra olika resebyråer eller researrangörer, där ingen är medlem i SRF. –

Det är en bekräftelse på att våra medlemmar står för hög kvalitet och god kunskap och att resenärer även bör välja sitt reseföretag med omsorg, säger Anna Lennhammer.

Listan över företag som inte följer ARN:s beslut domineras av flygbolag. Totalt 27 flygbolag har valt att inte följa ARN:s beslut.

Om SRF Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen, SRF, har cirka 300 medlemsföretag som sysselsätter 6 000 anställda. De står för mer än 80 procent av svenska resebyråers och researrangörers omsättning på 50 miljarder kronor 2017. SRF arbetar för sunda konkurrensförhållanden och en positiv utveckling av den svenska resebranschen. Medlemskap i SRF innebär en kvalitetsstämpel och krav på att följa SRF:s riktlinjer och stadgar.

Fakta – företag som nekat att följa ARN:s beslut under 2018 Företag Verksamhet Antal nekanden 1 Ryanair Flygbolag 11 2 Turkish Airlines Flygbolag 7 3 Lufthansa German Airlines Flygbolag 6 4 Iberia Flygbolag 5 5 Finnair Flygbolag 4 6 Norwegian Flygbolag 4 7 2Fly Onlineresebyrå 4 8 Vueling Airlines Flygbolag 4 9 Brussels Airlines Flygbolag 3 10 Qatar Airways Flygbolag 3 11 Ethiopian Airlines Flygbolag 2 12 Freebird Airlines Flygbolag 2 13 Wizz Air Hungary Flygbolag 2 14 Air Arabia Maroc Flygbolag 1 15 Air Baltic Flygbolag 1 16 Atlas Global Sweden (Atlasjet) Flygbolag 1 17 Austrian Airlines Flygbolag 1 18 Booking.com Onlineresebyrå 1 19 British Airways Flygbolag 1 20 Djurslövs Brygghus Hotell 1 21 Easyjet Flygbolag 1 22 Eurowings Flygbolag 1 23 Evelop Airlines Flygbolag 1 24 Flixbus Bussföretag 1 25 Germania Airlines Flygbolag 1 26 Hotell Slottsbacken Hotell 1 27 Helvetic Airways Flygbolag 1 28 Hotell Klippans Gästis Hotell 1 29 Hotelopia Onlineresebyrå 1 30 Kiwi.com Onlineresebyrå 1 31 Lofoten Workshop Researrangör 1 32 LOT Polish Airlines Flygbolag 1 33 Nextjet Flygbolag 1 34 SAS Flygbolag 1 35 Scandic Hotels Hotell 1 36 Swiss International Airlines Flygbolag 1 37 TAP Air Portugal Flygbolag 1 38 Torsby Camping Camping 1 Verksamhet Antal företag på listan Summa nekanden Flygbolag 27 68 Resebyrå eller researrangör 5 8 Hotell eller camping 5 5 Bussföretag 1 1 Källa: Allmänna reklamationsnämnden.