Enköpings kommun lanserar chatbot

– Vår förhoppning är att Kim ska bli ytterligare en naturlig väg in till kommunen. Vi ökar tillgängligheten eftersom Kim kan besvara frågor dygnet runt, säger Cecilia Toresäter, kommunikationschef i Enköpings kommun.

Kommun-Kim fungerar som en digital kommunvägledare. I chatten kan du ställa frågor som rör kommunen. Det kan till exempel handla om skola, färdtjänst, parkering eller bygglov. Namnet Kim står för "Kommunen Informerar Medborgaren".

– Kommunens kontaktcenter tar emot frågor varje dag via telefon och digitala kanaler. Chatten ska bidra till att fler hittar svar på sina frågor direkt på webbplatsen. Kontaktcenter är öppet på kontorstider, och vi vet att våra invånare funderar på skolval och bygglov även på kvällar och helger, säger Maria Engwall, teamledare på kontaktcenter i Enköpings kommun.

Kommun-Kim bidrar till att nå mål

I kommunens långsiktiga plan finns målet om flera ändamålsenliga sätt att komma i kontakt med kommunen och att snabbt få svar på sina frågor. Enköpingsborna ska uppleva att det alltid är lätt att komma i kontakt med kommunen via någon av kommunens kommunikationskanaler för att snabbt få svar på sina frågor. Införandet av chatbotten Kommun-Kim bidrar till att uppfylla detta mål.