Snabbare hjälp och smidigare passager på Øresundsbron

Genom skärmar, kameror och mikrofoner i betalstationens 20 banor kan nu kundassistenterna hjälpa kunderna på distans i stället för att fysiskt befinna sig i banorna. 

– Oftast rullar ju kunderna enkelt förbi betalstationen utan att behöva hjälp. Men när det behövs assistans kan vi nu korta väntetiderna rejält och proaktiv hjälpa kunderna innan de själva ber om det, säger Håkan Kiendl, chef för betalstationen.

När ett fordon närmar sig betalstationen har nu kundassistenterna ännu bättre förutsättningar att ge en bra och snabb service.

– Om vi till exempel ser hur en kund tycks leta på displayen efter ett kvitto, så kan vi nu vara steget före och skriva ut kvittot innan kunden ens har frågat efter det, säger Håkan Kiendl. 

Tekniken har utvecklats och trimmats sedan förra sommaren och under påskhelgen – som är en av de mer intensiva trafikperioderna utanför sommarens högsäsong – var remote kundbetjäning i full drift.

– Jämfört med tidigare påskhelger märkte vi tydligt att passagetiderna var klart kortare i år, vilket till stor del beror på att trafiken flöt mycket bättre med kundbetjäning på distans, säger Håkan Kiendl.

Vissa ärenden såsom kontantbetalning kräver en manuell hantering. Därför finns det fortfarande alltid personal som också arbetar fysiskt i betalstationen. Men merparten hanteras på distans i en specialutformad lokal vid trafikcentret.

– Med samma personalstyrka kan vi hantera fler kunder samtidigt eftersom kundassistenterna inte behöver springa mellan banorna. Vi förväntar oss att det får en mycket positiv effekt på passagerna i sommartrafiken, säger Håkan Kiendl.