Snabbare hjälp och smidigare passager på Øresundsbron
Med ny teknik för kundbetjäning på distans kan Øresundsbrons medarbetare hjälpa fler kunder på kortare tid, samtidigt som trafiken flyter ännu bättre genom betalstationen.
![Alla 20 banor i Øresundsbrons betalstation har utrustats med teknik som möjliggör kundservice på distans.](/data/images/public/3236749/3440037/1923234f-23f1-4ad0-9400-eba170d6db8a-w_720.jpg)
Genom skärmar, kameror och mikrofoner i betalstationens 20 banor kan nu kundassistenterna hjälpa kunderna på distans i stället för att fysiskt befinna sig i banorna.
– Oftast rullar ju kunderna enkelt förbi betalstationen utan att behöva hjälp. Men när det behövs assistans kan vi nu korta väntetiderna rejält och proaktiv hjälpa kunderna innan de själva ber om det, säger Håkan Kiendl, chef för betalstationen.
När ett fordon närmar sig betalstationen har nu kundassistenterna ännu bättre förutsättningar att ge en bra och snabb service.
– Om vi till exempel ser hur en kund tycks leta på displayen efter ett kvitto, så kan vi nu vara steget före och skriva ut kvittot innan kunden ens har frågat efter det, säger Håkan Kiendl.
Tekniken har utvecklats och trimmats sedan förra sommaren och under påskhelgen – som är en av de mer intensiva trafikperioderna utanför sommarens högsäsong – var remote kundbetjäning i full drift.
– Jämfört med tidigare påskhelger märkte vi tydligt att passagetiderna var klart kortare i år, vilket till stor del beror på att trafiken flöt mycket bättre med kundbetjäning på distans, säger Håkan Kiendl.
Vissa ärenden såsom kontantbetalning kräver en manuell hantering. Därför finns det fortfarande alltid personal som också arbetar fysiskt i betalstationen. Men merparten hanteras på distans i en specialutformad lokal vid trafikcentret.
– Med samma personalstyrka kan vi hantera fler kunder samtidigt eftersom kundassistenterna inte behöver springa mellan banorna. Vi förväntar oss att det får en mycket positiv effekt på passagerna i sommartrafiken, säger Håkan Kiendl.
![null](https://via.tt.se/data/images/public/3236749/3440037/2f9b7d12-e945-4125-bf1b-bd53c9bb72dc-w_720.jpg)
Nyckelord
Kontakter
John Alexander SahlinPressansvarig
Tel:+46 (0)730 64 09 00Tel:+45 91 17 42 97jsa@oresundsbron.comOm oss
Øresundsbron bygger broar mellan människor, möjligheter och upplevelser i hela Öresundsregionen. Øresundsbro Konsoriets uppdrag är att äga och driva Øresundsbron – en bro, en tunnel och den konstgjorda ön Peberholm. Tillsammans utgör Øresundsbron en 16 kilometer fast förbindelse mellan Danmark och Sverige.
Följ Øresundsbron
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Øresundsbron
Rekordmånga häckande fåglar på Peberholm25.6.2024 13:29:43 CEST | Pressmeddelande
Øresundsbrons konstgjorda ö Peberholm slår rekord med 40 häckande fågelarter i år. Och beståndet av skedstorkar – som överraskande observerades för första gången i fjol – finns kvar på ön. Fem växtarter är helt nya för ön, bland annat sällsynta kvastfibblan och Ölandskungsljus.
Pressinbjudan: Årets utflykt och nyheter på Peberholm24.6.2024 08:35:00 CEST | Pressmeddelande
Øresundsbron välkomnar journalister till det årliga besöket på Peberholm. Tisdagen den 25 juni presenteras resultaten av de senaste artinventeringarna och vi tar en unik tur runt den konstgjorda ön. Påminnelse: Sista dag för anmälan är i dag klockan 14
Pressinbjudan: Årets utflykt och nyheter på Peberholm14.6.2024 11:37:34 CEST | Pressmeddelande
Øresundsbron välkomnar journalister till det årliga besöket på Peberholm. Tisdagen den 25 juni presenteras resultaten av de senaste artinventeringarna och vi tar en unik tur runt den konstgjorda ön.
Nytt skydd mot stormflod av järnvägen vid Öresundstunneln21.5.2024 13:13:23 CEST | Pressmeddelande
Ännu ett skydd mot stormflod har byggts för att skydda Öresundsförbindelsen. Om stormflod riskerar att översvämma järnvägen vid Öresundstunneln på Amager kan nu Øresundsbron aktivera ett mobilt och specialdesignat skydd mot stormflod.
Øresundsindex 2024: Framgång i integrationen över Öresund – och potentialen är mycket större14.5.2024 12:15:30 CEST | Pressmeddelande
Öresundsregionen utvecklas i positiv riktning. Det visar ett nytt Øresundsindex som ökat från 102 till 106 på ett år. Och det finns potential för en större ökning. Fyra indikatorer i Øresundsindex ökar, tre är oförändrade och två minskar jämfört med föregående år.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum