Var fjärde e-handlare är stressad över den tekniska utvecklingen

I undersökningen har 481 svenska e-handlare fått svara på frågor om AI. Och det visar sig att majoriteten ännu inte använder tekniken. 57 procent av e-handlarna uppger att de inte har använt AI under det senaste året i sin verksamhet. Men det är inte på grund av en bristande tilltro till AI:s potential. 62 procent uppger nämligen att de tror e-handlare kan bli mer lönsamma av att använda AI. Varannan e-handlare spår dessutom att AI kommer bidra till att lönsamheten ökar i hög grad.

– E-handlarna är överens om att potentialen är stor med AI – trots det ställer sig många avvaktande till att ta in det i verksamheten. Att trygghetsaspekten lyfts är ett sundhetstecken, en hög nivå av säkerhet är viktigt med all ny teknik, även AI. Många upplever också att det är svårt att veta var de ska börja, ”one size fits all” finns inte när det kommer till AI. Ofta måste man testa sig fram, vilket kräver både tid och kunskap, säger Emma Lindgren, expert på konsumtion & digitalisering på Svea Bank.

Positiva effekter bland de e-butiker som använder AI 
Nästan varannan e-handlare, 42 procent, uppger att de har använt AI under det senaste året. Och vinsterna är många. 31 procent uppger att deras marknadsföring har blivit effektivare. Nästan lika många, 30 procent, uppger att användandet av AI har lett till kostnadsbesparingar. Besparingar som delvis kan vara till följd av att AI ersatt personal och/eller arbetsuppgifter. 40 procent av e-handlarna tror nämligen att AI kommer ersätta arbetsuppgifter och personal i framtiden.

– Många ser positiva effekter som gynnar deras konkurrenskraft. Exempelvis har de som agerar snabbare och mer träffsäkert i sin marknadsföring potential att ta marknadsandelar. Att aktörer som använder AI får fördelar betyder dock inte alla e-butiker måste göra detta. Däremot är det viktigt att följa utvecklingen och känna till de möjligheter tekniken ger och hur den fungerar, säger Emma Lindgren.

Topplista: Vad upplever E-handlarna har varit effekten av att använda AI?
1. Effektivare marknadsföring, 31 %
2. Kostnadsbesparingar, 30 %
3. Effektivare interna processer, 27 %
4. Möjlighet att fokusera mer på kärnverksamheten, 14 %
5. Ökad försäljning, 10 %