"Customer Experience Management på svenska" är Årets Marknadsföringsbok 2024

Den prestigefyllda utmärkelsen tilldelas böcker som vänder sig till yrkesverksamma marknadsförare och kommunikatörer och har delats ut årligen sedan 1991.

– Juryn värdesätter att boken Customer Experience Management på svenska dels är teoretisk men också att den ger konkreta verktyg för att systematiskt arbeta med kundupplevelsen. Och det oavsett bransch, säger Francesca O'Brien Apelgren, vd Sveriges Marknadsförbund.

– Jag är djupt hedrad och glad över att min bok har utsetts till Årets Marknadsföringsbok 2024. Det är fantastiskt att se kundupplevelse och CX-arbete uppmärksammas på det här sättet. Tack till juryn och till alla som bidrar till att sätta fokus på det viktiga arbetet med att skapa värde för kunder och organisationer, säger Helén Rigamonti, författare till boken.

– Oavsett vad man arbetar med så är det viktigt att jobba kundcentrerat och ge kundupplevelser. Helen Rigamontis bok Customer Experience Management på svenska ger läsaren konkreta metoder för att bygga hållbara relationer både med kunderna och medarbetarna. Författaren visar hur man kan skapa en gemensam intern kompass utifrån kundinsikter. Ja, Årets Marknadsföringsbok lär uppskattas som julklapp, säger Francesca O'Brien Apelgren.

Juryns motivering

Boken utvecklar och förklarar det för vår tid relevanta ämnet kundupplevelsen och presenterar en verktygslåda för att leverera rätt upplevelse. Boken bidrar på ett heltäckande sätt både som kurslitteratur för studenter och för yrkesverksamma som vill analysera och utveckla sin verksamhets förmåga att leverera den önskade upplevelsen. Författaren fångar på ett förtjänstfullt sätt in och beskriver kundupplevelsen i både privata och offentliga verksamheter. Boken är såväl lättläst som välskriven med tydliga förklarande illustrationer. Juryn rekommenderar boken till alla som vill lära sig mer eller utveckla sina kunders eller användares upplevelse.

Om Helén Rigamonti

Helén Rigamonti har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer, inklusive B2B, B2C och icke-vinstdrivande organisationer. Genom att kombinera sin expertis inom organisationsutveckling med sina roller som författare och föreläsare inspirerar Helén till kunddrivna förändringar som gör verklig skillnad. Hon föreläser regelbundet om Customer Experience (CX) och utbildar framtidens ledare i CX Management vid flera utbildningsinstitutioner.

Här finns boken

För mer information eller för att beställa boken, besök:https://www.studentlitteratur.se/kurslitteratur/foretagsekonomi/marknadsforing-och-forsaljning/customer-experience-management-pa-svenska/

Webbinarium med författaren

18 december hålls ett webbinarium med författaren till Årets Marknadsföringsbok. Anmäl dig här: https://svemarknad.se/evenemang/event-arets-marknadsforingsbok-2024/

Mer information från Sveriges Marknadsförbund

Juryns motivering och en intervju med författaren finns att läsa här: https://svemarknad.se/arets-marknadsforingsbok-2024/