Företagare har blivit mer nöjda med Stockholms stads service

Undersökningen bygger på företagens upplevelser av kontakten med kommunen inom brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll, serveringstillstånd och upphandling. Totalt har 711 företag som haft kontakt med kommunen inom myndighetsutövning betygsatt stadens service. Stockholm hamnar på 74, vilket är en ökning med två enheter sedan senaste mätningen 2023.

– Ett gott företagsklimat är viktigt för Stockholm och jag är stolt över att företagens upplevelse av vår service har förbättrats. Det visar att vårt långsiktiga och ihärdiga arbete för att underlätta företagens kontakter med kommunen gör skillnad och ger resultat. Det pågår ett brett kvalitetsarbete ute i verksamheterna med utveckling av nya arbetssätt och digitala tjänster som ytterligare kommer förenkla och möta företagarnas behov i sin kontakt med staden, säger Anders Österberg, tf finansborgarråd, Stockholms stad.

Frågorna i enkäten handlar om hur nöjda företagen är med stadens bemötande, information, tillgänglighet, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Allra mest nöjda är företagen över stadens bemötande där de ger ett mycket högt betyg på 81. Den största förbättringen syns inom området tillgänglighet som ökar fem steg från 73 till 78.

– Jag vill rikta ett stort tack till alla företagare som har tagit sig tid att svara på undersökningen. Det är glädjande att se att vårt arbete med att utveckla vår service och skapa bra förutsättningar för företagen ger goda resultat, säger Fredrik Jurdell, stadsdirektör, Stockholms stad.

NKI Serviceområde	Betyg (föregående år)	Ökning/Minskning
Information	75 (74)	+1
Tillgänglighet	78 (73)	+5
Bemötande	81 (79)	+2
Kompetens	77 (76)	+1
Rättssäkerhet	79 (76)	+3
Effektivitet	74 (73)	+1

Insikt företagsklimatundersökning

Insikt är en servicemätning som genomförs årligen av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) tillsammans med Stockholm Business Alliance (SBA). Mätningen av Nöjd-Kund-Index (NKI) visar hur företag betygssätter kommunens myndighetsutövning. Undersökningen omfattar hela landet, och görs för att fånga upp företagarnas åsikter och identifiera förbättringsområden inom den kommunala servicen.

NKI-betygen för Stockholm 2024 med föregående års värde inom parentes: brandskydd 86 (87), bygglov 53 (51), markupplåtelse 64 (69), miljö- och hälsoskydd 78 (76), livsmedelskontroll 81 (78), och serveringstillstånd 71 (76).

Sedan 2021 har Stockholms stad kompletterat NKI-undersökningen med en motsvarande undersökning för upphandling (Nöjd-upphandlings-index). Upphandling når ett betyg på 62 (62) och ligger något lägre än riksgenomsnittet på 64 (65). NUI för de olika serviceområdena visar att betygen ökat för bemötande 76 (74), tillgänglighet 73 (69), information 68 (63), kompetens 63 (62), rättssäkerhet 68 (66) medan effektivitet minskat till 65 (67).

Ta del av hela undersökningen och ladda ner rapporten.

Insikt 2024, SKR:s webbplats

Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. Läs mer på SKR:s webbplats.

Insikt, SKR:s webbplats

Kontakt

För Anders Österberg:
Kajsa Loord
Telefon: 076-122 92 47
E-post: kajsa.loord@stockholm.se

För Fredrik Jurdell:
Stadsledningskontorets pressfunktion
Telefon: 08-508 29 999
E-post: media.slk@stockholm.se