94 procent nöjda med Folktandvården

– Vi är mycket stolta över resultatet och att våra patienter uppskattar vården och
bemötandet som de får hos oss, säger Lotta Sundelin, tandvårdsdirektör. Folktandvården
Västra Götaland.

2023 var första året som Folktandvården Västra Götaland erbjöd patienter möjligheten att ge feedback löpande. Tidigare har kundundersökningar genomförts under kortare perioder vartannat år. Den kontinuerliga undersökningen har pågått på samtliga kliniker i regionen under ett år. Totalt har fler än 230 000 kunder svarat.

SMS med sju frågor
Patienterna har efter sitt besök fått ett SMS med sju frågor att svara på, med möjlighet till fördjupning. De har även kunnat skriva fritextsvar. Förutom det allmänna nöjdhetsmåttet har frågorna handlat om bemötande, tillgänglighet, information, delaktighet och vård/behandling.
– De svar vi fått i undersökningen är otroligt värdefulla. Feedbacken hjälper oss att fortsätta utveckla vår verksamhet till att bli ännu bättre, säger tandvårdsdirektör Lotta Sundelin.

Om undersökningen

• Antal svar: 233 234
• Nöjdhet: 94%
• Beröm i fritextsvar: 109 000
• Förbättringsförslag: 33 618

Exempel patientröster

• ” Jättenöjd med ert bemötande och frisktandvård!!️”
• “Har blivit bemött med respekt samt känt mig delaktig i de beslut som har tagits.
• ” Ni är ju helt fantastiska varje gång. Det är verkligen så. Finns inte en enda gång under min livstid som jag gått bekymrad ifrån FTV. Det är klart jag har tandläkarskräck deluxe, men det beror inte på er.”
• ” Utförliga svar på mina frågor och funderingar”
• ” Alltid fint bemötande och god service hos alla professioner”.