HSB har Sveriges nöjdaste kunder 2024

HSB vinner första pris för nöjdast kunder vid inflyttning. Första platsen delas med Granitor Properties. Dessutom har HSB ett projekt på tio i topp-listan bland Sveriges bästa bostadsprojekt. Det visar Prognoscentrets årliga branschmätning för bostadsutvecklare.

Enligt Prognoscentrets årliga undersökning får HSB ProjektPartner ett NKI (Nöjd Kund Index) på 79, jämfört med branschindex på 73. Därmed är HSB den bostadsutvecklare som har de nöjdaste kunderna under 2024 i klassen för projektbyggda bostäder.

HSB ProjektPartner är HSBs nationella bostadsutvecklingsbolag som i samarbete med regionala HSB-föreningar utvecklar nya bostäder över hela landet.

– Vi tar emot detta pris tillsammans med hela HSB och riktar ett stort tack till våra kunder och medlemmar som har gett oss detta fina omdöme, Alla svar hjälper oss framåt i vårt kontinuerliga utvecklingsarbete och den höga kundnöjdheten är resultatet av ett starkt lagarbete med gemensamt kundfokus från första projektidé till inflyttat hus och livet i den nya bostadsrättsföreningen, säger Henrik Zäther, vd på HSB ProjektPartner.

– Att våra kunder och medlemmar är nöjda betyder oerhört mycket för oss och vi jobbar systematiskt för att hålla en hög och jämn nivå i alla projekt och över tid, För oss är trygghet ett ledord och det är viktigt att kunden vet vad de kan förvänta sig av oss och den nya bostaden, säger Susanna Nyhrén, Affärsområdeschef Produktion HSB ProjektPartners

Undersökningen visar att HSB ligger över branschsnittet i samtliga kvalitetsfaktorer, däribland pålitlighet, personal, inredningsval och kvaliteten på bostäderna.

Ett projekt bland topp tio

HSB placerade sig också på tio i topp-listan över bästa bostadsprojekt med nöjdaste kunder. Brf Sjöängen, som ligger i Vadstena, kom på plats fem med ett NKI-värde på 85.

Om undersökningen

NKI-undersökningen har genomförts av Prognoscentret i samarbete med branschens aktörer och bygger på cirka 10 000 svar från köpare av nyproducerade bostäder under 2024. I undersökningen ingår cirka 60 företag. Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKI-värden från till exempel Svenskt Kvalitetsindex.

NKI är en sammanvägning av tre frågor som besvaras på en tio-gradig skala. Resultatet omräknas till ett index mellan 0 och 100. Värden mellan 65 och 75 innebär medelgod kundnöjdhet.