Ny rapport: problem med självscanning, kassor och andra digitala system ökar stressen för handelsanställda

– Ny teknik kan vara ett stort lyft när den fungerar och underlättar arbetet. Men när systemen krånglar skapar det en enorm stress för personalen. De måste hantera arga kunder, långa köer och samtidigt försöka lösa teknikproblemen utan stöd. Det är en orimlig arbetsmiljö, säger Linda Palmetzhofer, förbundsordförande för Handels. 

När tekniken fallerar blir konsekvenserna både praktiska och psykiska. Anställda vittnar om att kassasystem fryser mitt i transaktioner, betalningar nekas utan förklaring och att rutinerna för vad som ska göras när systemen kraschar ofta saknas. 

– Handels är positivt till digital utveckling, men det får inte ske på bekostnad av arbetsmiljön. Självscanningskassor och nya system ska göra jobbet enklare, inte svårare. Arbetsgivarna måste börja se digitala problem som arbetsmiljöproblem, säger Linda Palmetzhofer. 

Handels kräver att arbetsgivare: 

• Involverar personal och skyddsombud när ny teknik införs. 

• Gör riskbedömningar av den digitala arbetsmiljön. 

• Säkerställer fungerande rutiner när systemen fallerar. 

Fakta ur undersökningen: 

• 55 % av anställda i butik och på lager upplever dagliga störningar i digitala system. 

• Över 70 % involveras inte när ny teknik införs. 

• 38 % av skyddsombuden uppger att rutiner finns men inte fungerar – 17 % säger att rutiner helt saknas.