Patientnämnden: Upplevelsen av att bli fråntagen sitt värde påverkar förtroendet för vården

Rapporten ”Att känna sitt värde – patienters röster om diskriminering, särbehandling och kränkning” grundas på 181 klagomål som gäller all offentligt finansierad sjukvård i Västra Götalandsregionen och samlades in mellan september 2024 och juli 2025.

Många beskriver i klagomålen att de upplevt sig bedömda utifrån sin identitet och livshistoria, och att deras integritet inte respekterats. De upplevde att de behövde bevisa sin rätt att bli lyssnade på och tagna på allvar i vården.

Enligt patienternas upplevelser har bemötandet ibland påverkats av stereotypa föreställningar. De berättar att de känt sig förbisedda, nedprioriterade eller ifrågasatta. Vissa beskriver att journalanteckningar förstärkt känslan av att inte bli rättvist behandlade, när anteckningarna uppfattats som värderande eller felaktiga.

— När vi talar om personcentrerad vård, så är A och O ett gott bemötande och att man känner sig delaktig, säger Ann-Charlott Karlsson (S) ordförande patientnämnd östra.

Flera klagomål beskriver hur vården påverkades negativt när patienter hade ett annat modersmål än svenska, vilket ibland upplevdes ha äventyrat patientsäkerheten.  

I patienternas berättelser kan ses att de ansåg att vården inte hade anpassats efter deras behov och förutsättningar.

Upplevelse av skuldbeläggande

Patienter uppger att tidigare missbruk eller övervikt lett till skuldbeläggande och fördomsfullt bemötande. De upplever att detta påverkat både bedömning och behandling.

— Ingen som söker vård ska behöva gå därifrån och känna sig mindre värd, säger Maria Kornevik Jakobsson (C) vice ordförande patientnämnd norra.

När patientnämnderna har ställt frågor till vårdgivare har svaren ofta uttryckt beklagande över patienternas upplevelser. Direkta frågor om diskriminering har däremot sällan besvarats konkret, och ofta bemötts med generella formuleringar. Det framkommer i klagomålen att det kan vara en utmaning för vården att bemöta och besvara klagomål när patienter upplevt sig diskriminerade, kränkta eller särbehandlade.

— Ett respektfullt och professionellt bemötande är grunden i all vård. När patienter upplever kränkningar eller diskriminering måste det tas på största allvar. Det är inte bara en fråga om rättvisa – det är en möjlighet för vården att lyssna, lära och bli bättre, säger Susanne Tedsjö, förvaltningschef för patientnämndernas kansli.