Operatörer ska säkerställa tillgång till 112 – vissa mobiltelefoner kommer att blockeras

I december 2025 sker en nedstängning av 2G- och 3G-nät. PTS följer teknikskiftet nära och har haft ett flertal avstämningar med operatörerna. 

Nyligen fick PTS information om att kunder med vissa mobiltelefoner inte kommer kunna nå nödnumret 112 efter att 2G- och 3G-näten har stängts ner, trots att mobiltelefonerna använder 4G. Enligt informationen kommer användarna kunna ringa vanliga samtal, men eventuellt inte kunna nå nödnumret 112 genom operatörens egna nät. 

Problematiken gäller de operatörer som stänger ner 2G- och 3G-näten. 

PTS har med anledning av informationen genomfört en skyndsam tillsyn av Telenor, Tele2 och Tre.  

Roaming via annat nät får inte vara enda lösning 

PTS konstaterar att samtliga granskade operatörer, efter att 2G- och 3G-näten stängs ner, förlitar sig på att de aktuella telefonerna kopplar över till Telias 2G-nät, som är i bruk fram till 2027. Det kallas nödroaming och är en säkerhetsåtgärd ifall en operatörs nät ligger nere i ett område. Samtal till nödnumret 112 kan då styras över till ett fungerande nät.  

- Nödroaming är en viktig funktionalitet och fungerar väldigt bra som en säkerhetsåtgärd. Men det kan inte vara den enda lösningen. Grundinställningen måste vara att en fungerande telefonitjänst kan förmedla samtal till nödnumret 112 via det egna nätet, säger Dan Sjöblom, PTS generaldirektör. 

Operatörerna får inte tillhandahålla sitt nät för mobiltelefoner som inte kan förmedla nödsamtal 

PTS förelägger nu operatörerna Tre, Telenor och Tele 2 att genast identifiera vilka telefoner som inte kan användas i operatörens nät för att ringa nödsamtal efter avvecklingen av 2G- och 3G-nät. Användare av dessa telefoner ska också genast informeras om problematiken.  

Från och med den 2 februari 2026 ska operatörerna blockera dessa telefoner.   

För telefoner som kräver någon särskild åtgärd, exempelvis att SIM-kortet tas ut, för att de ska koppla över till Telias nät, gäller detta krav redan från den 1 december 2025. 

PTS föreläggande innebär att användare av dessa telefoner antingen måste byta till en telefon som kan hantera nödsamtal över 4G/VoLTE, eller byta operatör till en som även kan förmedla nödsamtal över 2G- och 3G-teknik via det egna nätet. 

- Vi förstår att det kan vara betungande för de användare som nu behöver byta telefon eller operatör. Samtidigt är alternativet värre. Vi kan inte riskera att människor tror de har en fungerande telefonitjänst, och så visar det sig sen att de inte kan nå 112. Vi förväntar oss också att operatörerna hanterar den här situationen på ett bra sätt gentemot sina kunder, säger Dan Sjöblom.   

Fakta 

Enligt den information PTS har fått, handlar det om vissa telefonmodeller. Det är telefoner som har 4G, inklusive den särskilda teknik som möjliggör röstsamtal över 4G (VoLTE, Voice over LTE), men som inte stödjer just nödsamtal över 4G/VoLTE. 

Risken är att användare av dessa kan ringa vanliga samtal men inte nödsamtal.

För information om vilka mobiltelefoner det gäller hänvisar PTS till respektive operatör.