Huddinge Samhällsfastigheters stora kundundersökning klar: Ökar NKI från 63 till 69

För två år sedan tog Huddinge Samhällsfastigheter ett jättekliv när man höjde sitt Nöjd kundindex, NKI, från 54 (2018) till 63 (2020). Nu är årets undersökning avslutad och resultatet klart: Huddinge Samhällsfastigheter höjer ytterligare 6 enheter till ett NKI på 69.

På 10:e plats av 93 kommunala fastighetsbolag
Undersökningen har genomförts under senvåren av Evimetrix på uppdrag av Huddinge Samhällsfastigheter. Syftet är att mäta hyresgästernas värderingar av sin fysiska miljö samt företagets service. Undersökningen är genomförd tillsammans med flera andra kommuner från olika delar av landet. Det sammanvägda NKI-resultatet placerar Huddinge Samhällsfastigheter på 10:e plats av de 93 kommunala fastighetsbolag som genomfört undersökningen i år. 

Vad är din analys till det starka resultatet?

– Det handlar om ett långsiktigt arbete inom flera områden som börjar ge resultat. Ett exempel är hur vi har lyft underhållsfrågan. Vi är långt ifrån klara, men den är uppe på bordet och vi har visat att vi jobbar med det på ett sätt som gör att hyresgästerna märker skillnad, säger Hanna Gregeby, biträdande förvaltningschef.

NKI-resultatet är en sammanvägning av hyresgästernas upplevelse av:

• Skötsel och underhåll: 65 (63, 2020)
• Kundvård och personlig service: 74 (72, 2020)
• Kunddialog: 64 (59, 2020)
• Felanmälan: 72 (74, 2020)

Vad ser du för utmaningar utifrån resultatet i undersökningen?

– Om man dyker ner lite så tyngs resultatet av svaga siffror både för vår digitala felanmälan och kundportalen. Det är glädjande att se hur det till stor del vägs upp av det fantastiska arbete som alla medarbetare gör i sina möten med hyresgästerna, säger Hanna Gregeby.