Ny webbplats med fokus på service till invånare och företag

– I våra undersökningar såg vi att webbplatsens användarnöjdhet stadigt sjönk, särskilt från vårdnadshavare och företagare. För att kunna erbjuda användarna den moderna och effektiva service de förväntar sig behövde vi börja om och bygga nytt, berättar utvecklingsdirektör Maria Ottosson.

Prioriterad satsning

Satsningen på den nya webbplatsen är en strategisk prioritering med stöd från kommunledningen.

– Linköpingsbor och företag förväntar sig god digital service. Att kunna hitta information och uträtta ärenden via hemsidan är något vi ser som en självklarhet, säger Kristina Edlund (S), kommunstyrelsens ordförande.

Fokus på användarens behov

Till skillnad från den tidigare informationstunga webbplatsen är den nya byggd utifrån ett mer guidande förhållningssätt. Målet är att förenkla vardagen för besökaren, oavsett om man söker information om skolor, bygglov eller vill starta företag.

– Den nya webbplatsen har ett större fokus på användarens behov. Det ska vara enklare att hitta rätt information vid rätt tillfälle och smidigare att utföra sina ärenden när det passar, säger Niklas Borg (M), kommunstyrelsens vice ordförande.

En kostnadseffektiv och långsiktig lösning

Hela projektet har rymts inom kommunstyrelsens befintliga budget och själva utvecklingsarbetet har till stor del genomförts med interna resurser. Det gör att kompetensen finns kvar i organisationen för att fortsätta utveckla och förbättra webbplatsen.

– Arbetet med att analysera och samla in feedback från användarna fortsätter även efter lanseringen. Det är ett måste för att kunna fortsätta utveckla och förbättra servicen, avslutar utvecklingsdirektör Maria Ottosson.