Hemtjänstens samtal med äldre påverkar vårdens personcentrering

Kommunikation och bemötande av äldre personer i samband med hemtjänstbesök undersöks i en nyligen publicerad studie där samtal under 70 hembesök har ljudinspelats och analyserats.

– Samtal under hembesök påverkas av hur man talar med den äldre personen och avgör hur delaktig och respekterad personen känner sig, säger Annelie Sundler, professor och forskare inom personcentrerad kommunikation och bemötande i vården.

Olika stilar påverkar grad av delaktighet och personcentrering

Fyra olika stilar för hur personal kan kommunicera och bemöta äldre beskrivs i studien, och hur dessa påverkar grad av delaktighet och personcentrering.

De fyra kommunikationsstilarna som användes i samtal med äldre var:

• Doing more – Att göra mer än det som är nödvändigt för uppgiften som ska genomföras. Här visas empati, respekt och förståelse för den äldre personens situation och behov. Kommunikationen som sker uppmuntrar involvering och delaktighet, genom bekräftelse och medmänsklighet. Här finns hög grad av personcentrering och stödjande kommunikation.
• Doing with – Ett förhållningssätt som uppmuntrar och visar respekt för den äldre på ett sätt som främjar samarbete, inflytande och delaktighet. Skapar förutsättningar för hög grad av personcentrerad vård och ett respektfullt bemötande.
• Doing for – Uppgifter utförs på ett trevligt sätt åt den äldre. Det finns en personlig kontakt i samtalet, men saknas initiativ som involverar eller uppmuntrar den äldre personens delaktighet.
• Doing tasks – Ett mer uppgiftsfokuserat förhållningssätt som handlar om att snabbt och effektivt utföra de uppgifter som ska göras med minimal dialog och personlig kontakt.

– Resultaten visar att olika kommunikationsstilar under hemtjänstbesök påverkar graden av personcentrering i äldrevården. Ett personcentrerat förhållningssätt handlar om att kunna visa respekt och empati i mötet med den äldre personen. Vårdpersonal kan skifta mellan olika stilar, beroende på situation och förutsättningar för hembesöken. Tidspress innebär en risk för mindre dialog och samtal. Att i samtalen kunna visa empati och förståelse är viktigt för äldres värdighet och välbefinnande, förklarar Annelie Sundler.

Värdig och god vård främjar empatiskt bemötande

Känslomässiga och existentiella aspekter i samtalen ställer också krav på vårdpersonalens empatiska och kommunikativa förmågor.

– Studien visar att det behövs organisatoriskt stöd och erkännande för en värdig och god vård som främjar ett empatiskt bemötande genom bra samtal och kommunikation i möten med äldre personer, säger Annelie Sundler.

Mer information

Läs artikeln: Speaking with care: a qualitative study on communication styles in everyday nursing conversations with older persons | BMC Geriatrics

Mer information

Professor Annelie Sundler, Röda Korsets Högskola