Gotlandshem tar hem pris för ”Bästa felanmälan”

– Det var jätteroligt att som ny på jobbet få vara med och se mina kollegor ta emot ett så fint pris. Att få beröm för ett bra jobb när man löser problem hemma hos våra hyresgäster är få förunnat och ett kvitto på att vi gör rätt saker. Det visar att vi har ett starkt fundament att stå på och bygga vidare på tillsammans när vi fortsätter vår utvecklingsresa, säger Carl Johan Jürss, Vd Gotlandshem Fastighetsservice AB.

Vad är det för pris och vad sa hyresgästerna?

Kundkristallen är ett pris som baseras på våra hyresgästers åsikter och det är deras betyg på vårt arbete som tagit oss hela vägen till vinst.

Hyresgästerna har tyckt till om:

• hur det gick att anmäla felet
• bemötandet från fastighetsteknikerna
• allmänt bemötande runt felanmälan
• om de har fått felet avhjälpt inom rimlig tid
• hur fastighetsteknikerna städade efter sig
• vilken information de fick under tiden felanmälan var öppen
• kvaliteten på det arbete som utförts
• samt ett helhetsbetyg för alla delar inom hanteringen av felanmälningar

92,6 procent av alla hyresgäster som svarat har sagt att de upplever Gotlandshems felavhjälpning som bra eller mycket bra.

Vad betyder det här för oss?

– Det är många felanmälningar som ska lösas varje dag och vi gör vårt bästa för att göra varje hyresgäst nöjd. Det här priset peppar oss allihop att fortsätta göra ett bra jobb ännu bättre, säger Hugo Jonsson, fastighetstekniker Gotlandshem Fastighetsservice AB.

Vad har vi gjort som är så bra?

– Fastighetsteknikerna är de som möter hyresgästerna i deras hem. Det är dem som möter människor som har problem i sin bostad. Det är viktigt att vi sköter oss och har respekt för hemmet och de som bor där. Att då få sådan återkoppling på hur vi hanterat detta är helt fantastiskt, säger Rune Fröling, chef fastighetstekniker.