Mycket höga kundbetyg för HSB Göteborgs nyproduktionsprojekt

När den årliga branschmätningen av kundnöjdhet bland bostadsutvecklare nu har sammanställts visar resultaten att HSB Göteborg presterar på en hög nivå, med ett sammanlagt NKI på 84. Med ett NKI på 86 hamnar brf Spanjoletten på topp 10-listan över branschens bästa projekt 2025, på en delad fjärdeplats.

– Det är mycket glädjande att vi får så höga betyg av våra kunder. Det visar att vårt fokus på kvalitet, tydlig kommunikation och hög närvaro gör skillnad. Det visar också hur viktigt det är med medarbetarnas engagemang och den betydande roll de har för att skapa en positiv kundupplevelse, säger Kristian Isberg, vd på HSB Göteborg.

Nationellt når HSB ett starkt resultat och landar på NKI 77, vilket är över branschsnittet på 76. Det innebär en delad andraplats med Derome, som bästa bostadsutvecklare och en pallplats för andra året i rad. Förra året tog HSB hem förstaplatsen.

Resultaten från de båda projekten i Göteborg som haft inflyttning under 2025 visar att de boende är mycket nöjda med både sina bostäder och kontakten med HSB Göteborg. De höga betygen är ett kvitto på ett långsiktigt arbete med tydliga arbetssätt, nära kunddialog och ett konsekvent kvalitetstänk genom hela processen. Tittar man på delområdet medarbetare är resultaten också mycket starka. I brf Spanjoletten uppgår NKI till 89 och i brf Fotografen till 91, vilket visar på ett stort förtroende för HSB Göteborgs medarbetare.

HSB Göteborg arbetar kontinuerligt med att utveckla sina kundprocesser, från första kontakt till inflyttning och vidare i förvaltningen. Den höga kundnöjdheten är en viktig indikator på att arbetet ger resultat.  

Resultaten bekräftar också att HSB Göteborgs fokus på långsiktig hållbarhet spelar en viktig roll i kundernas helhetsupplevelse. Genom att prioritera kvalitet och långsiktighet i allt från projektidé till materialval skapas attraktiva bostäder som medlemmarna uppskattar.

– HSB har sedan starten haft en tydlig roll som samhällsbyggare. När vi utvecklar nya bostäder gör vi det med medlemmarnas bästa i fokus med målet att skapa välplanerade och trivsamma hem som ska stå över tid. Att vi dessutom satsar på gemensamma utrymmen bidrar ytterligare till ökad glädje och gemenskap, säger Kristian Isberg.

Om mätningen
Mätningen av kundnöjdhet genomförs av Prognoscentret, ett oberoende marknadsanalysföretag specialiserat på bygg- och fastighetsmarknaden i Norden. NKI (Nöjd Kund Index) baseras på bostadsköpares samlade bedömning av sin bostad, processen och kontakten med bostadsutvecklaren.