Populära Väsby Direkt firar 15 år

Väsby Direkt startade år 2011 efter undersökningar som visade att den som ringde hade svårt att komma fram till rätt person.

På Väsby Direkt finns det sakkunniga medarbetare som kan hjälpa Väsbyborna vid första kontakten. Därmed har kommunen blivit mer tillgänglig och enklare att kontakta, bland annat i frågor som rör socialtjänst, äldreomsorg, bygglov, skola, förskola och fritid.

– Väsby Direkt är ett etablerat kontaktcenter som varje vecka hjälper Väsbyborna med tusentals ärenden. Jag är otroligt imponerad över kunskapen och det goda bemötandet från medarbetarna på Väsby Direkt. Nu fortsätter vi med att utveckla kontaktcentret och det personliga mötet för Väsbybornas bästa, säger kommunstyrelsens ordförande Mathias Bohman (S).

Väsby Direkt arbetar just nu med att utveckla digitala tjänster och AI för enklare ärenden. Då frigörs tid för medarbetarna att fokusera på personliga möten och där behovet är som störst.

Ett sådant exempel är Äldrelotsen där medarbetare med särskild kompetens inom äldrefrågor tar emot seniorer och deras anhöriga i personliga möten i kommunhusets reception. Där lägger Väsby Direkt mycket tid till att vägleda, reda ut frågor och hjälpa till att hitta rätt väg vidare.

– Vi finns till för alla sorters frågor och för att hela kommunala organisationen ska fungera smidigare. Då gör vi konkret nytta för Väsbyborna i vardagen. Tillgänglighet handlar inte bara om öppettider och svarstider utan också om att alla ska känna sig sedda och få ett väldigt gott bemötande, säger Per Köhler som är chef för Väsby Direkt.

Representanter för Väsby Direkt kommer att vara på plats under Seniormässan i Messingen 26 februari. Det finns också möjlighet att träffa Väsby Direkt under årets medborgardagar i Smedby och Brunnby Vik.

Fakta om Väsby Direkt

Väsby Direkt är kommunens kontaktcenter och reception med uppdraget att vara första kontaktvägen in till kommunen. Tjänsten nås både digitalt och fysiskt via kommunreceptionen i Väsby centrum. Inom personalgruppen finns det kompetens i över tio olika språk. Målet är att lösa majoriteten av inkommande frågor så tidigt som möjligt och säkerställa att övriga ärenden når rätt mottagare i kommunorganisationen. Väsby Direkt ska ge tydlig, rättssäker och empatisk vägledning. Under 2025 inkom cirka 140 000 ärenden, varav cirka 60 000 via telefonsamtal. Strax över hälften av ärendena löstes direkt hos en sakkunnig. Den genomsnittliga kötiden för telefonsamtal var 1 minut och 40 sekunder.