Digital välfärd: enklare men mindre tryggt
30.3.2026 08:00:00 CEST | Försäkringskassan | Pressmeddelande
Digitala tjänster är i dag det vanligaste sättet att komma i kontakt med välfärden. Utvecklingen ger ökad tillgänglighet och smidigare ärenden men personer i mer komplexa eller föränderliga livssituationer riskerar att hamna utanför. Samtidigt handlar inte kontakter mellan individer och myndigheter enbart om information utan också om trygghet, bekräftelse och förståelse vilket också påverkas av de digitala tjänsterna. Det här visar en ny kunskapsöversikt som forskare på Linköpings Universitet tagit fram på uppdrag av Försäkringskassan.
Kunskapsöversikten visar att digitalt utanförskap ofta är situationsbundet. Det handlar sällan om vissa bestämda grupper av personer som hamnar utanför, utan snarare om situationer där individens förutsättningar eller ärendets komplexitet inte fullt ut passar de standardiserade digitala processerna. Personer i komplexa livssituationer kan därför oftare behöva komplettera den digitala kontakten med stöd från andra.
Studier av digitala välfärdsmöten visar också att många kontakter mellan individer och myndigheter inte enbart handlar om information, utan också om trygghet, bekräftelse och förståelse. Digitala tjänster förändrar relationen mellan individ och myndighet genom ökade krav på självständighet och minskad dialog.
När digitala tjänster inte räcker till söker människor hjälp på andra håll. Bibliotek, kommunala kontaktcenter, civilsamhällets organisationer och anhöriga spelar därför en avgörande roll för att digitala välfärdstjänster ska fungera i praktiken, trots att detta stöd ofta ligger utanför deras formella uppdrag.
– Försäkringskassan har stort fokus på att utveckla digitala tjänster men vi vet också att den mänskliga kontakten aldrig kan ersättas helt, vilket den här kunskapsöversikten visar. Ibland behöver man hjälp för att använda digital teknik och ibland handlar det om trygghet och få det bekräftat att man har gjort rätt, säger Annicka Ernestam, områdeschef på Försäkringskassan.
Kunskapsöversikten visar att digitaliseringens konsekvenser behöver följas över tid. I takt med att automatisering och digitala självbetjäningstjänster utvecklas krävs fortsatt kunskap om hur de påverkar tillgänglighet, rättssäkerhet och tillit – särskilt för personer i mer utsatta livssituationer.
Försäkringskassan har i uppdrag av regeringen att stödja forskning om socialförsäkringen. Denna I Fokus-rapport är en bearbetning av en kunskapsöversikt som Elin Wihlborg, professor i statsvetenskap, Ida Lindgren, professor i informatik, och Ahmed Kaharevic, fil.dr i statsvetenskap vid Linköpings universitet, har tagit fram på uppdrag av myndigheten
Kontakt:
Linköpings universitet, presstjänst: tel 013-28 28 00
Ansvarig forskare: elin.wihlborg@liu.se
Nyckelord
Kontakter
Pressjour
Tel:010-116 98 88press@forsakringskassan.seDokument
Om Försäkringskassan
Försäkringskassan utreder och beslutar om rätt till ersättning från socialförsäkringen - exempelvis barnbidrag, föräldrapenning och sjukpenning. Det är riksdag och regering som beslutar vilka lagar och regler som ska gälla.
Försäkringskassan är en av Sveriges största myndigheter med medarbetare på 60 orter. Våra utbetalningar står årligen för ungefär en femtedel av statens budget.
Följ Försäkringskassan
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Försäkringskassan
Lagändringar 1 juli som berör socialförsäkringen1.7.2026 09:04:58 CEST | Pressmeddelande
Riksdagen har beslutat om tre lagändringar i socialförsäkringen som träder i kraft i dag den 1 juli. Två av lagändringarna har till syfte att minska felaktiga utbetalningar och bidragsbrott.
Ny möjlighet att vabba har nyttjats mest för möten i skolan30.6.2026 08:01:00 CEST | Pressmeddelande
Vid årsskiftet infördes tre nya situationer då föräldrar kan vabba. Av de nya situationerna har föräldrar mest använt möjligheten att vabba för ett möte med skolan. Det visar Försäkringskassan uppföljning av reformen.
Fler skadade under sommaren29.6.2026 08:00:00 CEST | Pressmeddelande
Studsmatta, fjällvandring och altanbygge: under sommaren ökar antalet fysiska skador som leder till sjukskrivning. – Det är givetvis bra att vara ute och röra på sig men vi ser i statistiken att många verkar överskatta sin förmåga och skadar sig, säger Ulrik Lidwall, analytiker på Försäkringskassan.
Bättre ekonomi för familjer med utrikes födda föräldrar16.6.2026 08:30:00 CEST | Pressmeddelande
Mellan 4 och 16 procent av Sveriges barnfamiljer lever i ekonomisk utsatthet. Samtidigt har de ekonomiska skillnaderna mellan familjer med inrikes respektive utrikes födda föräldrar minskat. Under de senaste tio åren har den ekonomiska standarden ökat mest hos de familjer där båda föräldrarna är utrikes födda, och näst mest bland utrikes födda ensamstående pappor. Det visar rapporten Barnhushållens ekonomi som Försäkringskassan släpper i dag.
En myt att pappor tar ut föräldraledighet under fotbolls VM11.6.2026 07:30:00 CEST | Pressmeddelande
Fotbolls VM och OS påverkar inte hur pappor tar föräldraledigt. Det visar en analys Försäkringskassan gjort av pappors uttag av föräldrapenning under stora mästerskap. – Att pappor passar på att ta föräldraledighet för att titta på fotboll är en myt, säger Patrik Zetterberg, analytiker på Försäkringskassan.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum