Blandat resultat när företagen betygsätter Stockholms myndighetsutövning

Med ett genomsnittligt betyg på 69, på betygsskalan 1–100, ligger Stockholm på en andraplats bland storstäderna, där Malmö toppar på 70 och Göteborg får 66 i betyg.

Stockholm tappar fem steg, från 74 till 69, i undersökningen som baseras på fyra myndighetsområden: serveringstillstånd, bygglov, miljö- och hälsoskydd och livsmedelskontroll. 

Serveringstillstånd ökar sitt betyg till 77 (71), medan bygglov gör ett tapp på tio steg till 43 (53). Miljö och livsmedel minskar något men får fortfarande höga betyg på 74. Stockholm väljer att även mäta servicen kopplat till markupplåtelse där staden ligger på 75, en ökning med 11 enheter från förra året. 

– Vi ser en positiv utveckling på flera håll men bygglovs utveckling drar ner stadens genomsnitt. Utmaningarna med långa väntetider tar vi på största allvar. Företagen ska kunna förvänta sig snabb och effektiv service. Vi har satt in åtgärder för att hantera köerna och vända utvecklingen, säger Fredrik Jurdell, stadsdirektör, Stockholms stad. 

– Vi är inte nöjda med resultatet och de långa handläggningstiderna för bygglov. En utvecklad organisation med nya arbetssätt infördes 2025. Nu pågår arbete med nya verksamhetssystem för en snabbare service. Automation och AI kan också bidra till att effektivisera och frigöra tid för rådgivning. Vi har höga ambitioner med vårt arbete och hoppas att berörda kommer att märka av de positiva effekterna under 2026, säger Amanda Horwitz, stadsbyggnadsdirektör, Stockholms stad. 

Serveringstillstånd bjuder på flera positiva resultat i årets NKI-undersökning. Betyget för bemötande har ökat från 78 till 84 och effektiviteten i hur ärenden hanteras har ökat från 68 till 74. 

Om undersökningen Insikt och Nöjd-Kund-Index, NKI

Insikt är en servicemätning som genomförs årligen av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) tillsammans med Stockholm Business Alliance (SBA). Mätningen av Nöjd-Kund-Index, NKI, visar hur företag betygssätter kommunens myndighetsutövning. Undersökningen omfattar hela landet och görs för att fånga upp företagarnas åsikter och identifiera förbättringsområden inom den kommunala servicen.

I årets mätning har 788 företag i Stockholm gett sina synpunkter, och svarsfrekvensen är 45 procent. NKI-betygen för Stockholm 2025 med föregående års värde inom parentes: 

• brandskydd 88 (86) 
• bygglov 43 (53)
• markupplåtelse: 75 (64)
• miljö- och hälsoskydd 74 (78)
• livsmedelskontroll 74 (81)
• serveringstillstånd 77 (71).
  
  

Nöjd Upphandlingsindex, NUI

I Nöjd upphandlings-index, NUI, en undersökning som utvecklats tillsammans med SKR, Upphandlingsmyndigheten och kommuner får Stockholm ett betyg på 63 (62) och ligger något lägre än riksgenomsnittet på 64. 

Kontakt

För mer information om Stockholms NKI- och NUI-resultat, vänligen kontakta:
Katarina Verlage, näringslivsstrateg, stadsledningskontoret
Telefon: 08-508 29 417
E-post: katarina.verlage@stockholm.se

Pressförfrågningar till stadsbyggnadsdirektören:
Henrik Brånstad, pressansvarig, stadsbyggnadskontoret
Telefon: 08-508 27 441
E-post: henrik.branstad@stockholm.se 

Stadens arbete för ett gott företagsklimat

Läs mer på stadens webbplats.

Så arbetar staden med näringslivsfrågor, Stockholms stads webbplats

Näringslivspolicy och etableringsstrategi (pdf)