Inställda avgångar ökade kostnaderna för kundomhändertagande

-    Vi kan inte alltid påverka trafikstörningarna, men vi ansvarar fullt ut för att på bästa sätt ta hand om dem som reser med oss, både före, under och efter resan. Resenärer har tydliga rättigheter till ersättning när resan inte går som planerat och vi gör vårt bästa för att ordna alternativa färdvägar eller ersättningstrafik. Som extra ersättning lämnar vi också vouchers vid brister i vår kvalitet. Under kvartalet var kostnaderna för kundomhändertagande väsentligt högre än föregående år, främst till följd av vintervädret i början av året, säger SJs vd och koncernchef Jonas Abrahamsson.

Kvartalets fordonsbrist orsakades av att många tåg behövde tidskrävande vinterrelaterat underhåll samtidigt som betydligt fler viltpåkörningar än normalt skedde då viltet sökte sig till plogade spår.

-    Fordonstillgängligheten förbättrades successivt under perioden och var i slutet av kvartalet i princip tillbaka i ett normalläge. Men vi behöver bli snabbare på att åtgärda fordon som fått skador och få dem i trafik igen, inte minst när vintervädret sliter extra mycket och avisning krävs innan tågen kan underhållas, konstaterar Jonas Abrahamsson.