700 fastighetsägare: Fjärrvärmekunder måste kunna få priser prövade

Energimarknadsinspektionen (EI) har lämnat förslag om stärkt kundskydd på fjärrvärmemarknaden. I sitt remissvar kräver Fastighetsägarna, med stöd av över 700 fastighetsägare, att kunder ska kunna få priser och avtalsvillkor prövade av en oberoende part

– Varje dag utan möjlighet att få priser och villkor prövade riskerar att minska förtroendet för fjärrvärmen. Att ge kunder möjlighet att få tvister prövade är avgörande för fjärrvärmens långsiktiga legitimitet. Därför är en tvistelösningsfunktion där skälighet kan prövas den viktigaste åtgärd regeringen kan vidta för att stärka kundskyddet, säger Rikard Silverfur, chef utveckling och hållbarhet på Fastighetsägarna.

Fastighetsägarnas medlemmar: ”Förhandlingen var i praktiken redan avgjord.”

Många fjärrvärmekunder upplever att dagens system saknar verkliga möjligheter att påverka eller få tvister prövade. Det visar Fastighetsägarnas sammanställning av medlemmarnas erfarenheter av prissättningen på fjärrvärmemarknaden. Flera beskriver processer där utgången uppfattats som förutbestämd och där möjligheten till oberoende prövning saknas. Exempel på kommentarer från fjärrvärmekunder:

– “Förhandlingen var i praktiken redan avgjord.”
– “Medlingen gav ingenting – beslutet stod fast oavsett vad vi framförde.”
– “Det finns ingen möjlighet att få priset prövat.”
– “Vi uppfyllde alla krav, men ärendet avvisades ändå.”

Fastighetsägarna välkomnar att Energimarknadsinspektionen föreslår en tvistelösningsfunktion, men anser att möjligheten att pröva avtalsvillkor och fjärrvärmepris bör införas direkt, i stället för att som EI föreslår utredas vidare medan en verkningslös Fjärrvärmenämnd används som övergångslösning.

Fastighetsägarna pekar också på att EU:s regelverk ställer krav på effektiva tvistlösningsmekanismer och skäliga avtalsvillkor. Krav som Sverige ännu inte uppfyller fullt ut.

– Våra medlemmars erfarenheter visar att dagens system inte fungerar i praktiken. Många upplever frustration och maktlöshet när det saknas möjlighet att få priser och villkor prövade. Därför behövs en fungerande tvistelösning, ju snabbare den kan införas desto bättre, säger Rikard Silverfur.