Netigate stärker sin position i Europa med expansion till Frankrike

Frankrike är redan idag en viktig marknad för koncernen genom förvärvet av Mopinion, där cirka 15–20 procent av verksamhetens omsättning kommer från franska kunder.

– Frankrike är ett naturligt steg i vår europeiska tillväxtresa och i utvecklingen av Europas ledande CXM-plattform. Europeiska organisationer söker i allt högre grad partners som förstår lokala marknader, europeisk lagstiftning och digitala förväntningar, säger Maria Börjesson, vd på Netigate. 

Genom expansionen vill Netigate stärka sin position som ett europeiskt alternativ till amerikanskt dominerade CXM-plattformar. Fokus ligger på att bygga långsiktiga relationer med stora organisationer inom bland annat energi, retail, finans och flygindustrin – områden där både Netigate och Mopinion redan har erfarenhet och etablerade kundrelationer runt om i Europa.

Kees Wolters, Group CMO på Netigate och medgrundare av Mopinion, ser ett växande behov av helhetslösningar inom Experience Management i Frankrike. Marknaden präglas idag av antingen stora internationella aktörer eller mindre nischade lokala leverantörer.

– Precis som den bredare trend vi ser i Europa söker sig idag företag i Frankrike färre leverantörer och vill samla kundfeedback, digitala insikter och AI-driven analys i ett och samma ekosystem. Vi är i princip det enda europeiskt ägda bolaget som kan erbjuda hela det spektrumet av lösningar, säger Kees Wolters.

Den franska marknaden skiljer sig på flera sätt från den nordiska när det gäller hur affärsrelationer byggs och utvecklas. Medan nordiska företag ofta fokuserar starkt på produktfunktionalitet och kravspecifikationer i upphandlingsprocesser, spelar de mänskliga faktorerna större roll i Frankrike.

– En sak som internationella SaaS-bolag ofta underskattar på den franska marknaden är vikten av lokalisering och förtroende. Franska organisationer värdesätter långsiktiga partnerskap, lokal expertis och lösningar som anpassas efter hur de faktiskt arbetar, säger Kees Wolters.