Närstående får ta stort ansvar när äldre behöver vård

Klagomålen berör flera delar av vårdprocessen, från medicinska bedömningar och behandlingar till tillsyn och omvårdnad samt vårdplanering. Det övergripande resultatet visar att de äldre patienterna och deras närstående återkommande beskriver svårigheter att få en sammanhållen och trygg vård när flera vårdgivare är involverade. Ansvaret för vården sprids mellan olika instanser, utan att någon tar ett helhetsansvar.

– Närstående får ofta en avgörande roll i att förmedla information och säkerställa att insatser genomförs som planerat, säger Pernilla Pehrson Niia, avdelningschef på Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

De klagomål som är särskilt framträdande för äldre, jämfört med övriga åldersgrupper, handlar om komplikationer i samband med vård och behandling, fallskador, otillräcklig omvårdnad, läkemedelskombinationer och doser som inte är anpassade för äldre samt samverkan mellan olika vårdenheter och vårdgivare.

Klagomålen handlar också om att information till patienterna och deras närstående uteblir. I flera fall beskriver anmälare att de inte har fått information när behandlingen övergår till palliativ vård. Många anmälare beskriver även att patienter har skrivits ut utan att tillräckliga förberedelser gjorts av hemtjänst eller hemsjukvård. Anmälare skriver också att närstående inte har informerats eller haft möjlighet att ta emot patienterna i hemmet, vilket lett till oro och otrygghet.

Klagomål och identifierade brister överensstämmer

IVO utreder de klagomål som gäller allvarligare händelser inom vården. Analysen visar att det överlag finns en samstämmighet mellan vad anmälare klagar på och de brister som IVO identifierar vid utredning av klagomål.

– Vi förväntar oss att vårdgivare och beslutsfattare tar till sig av det som framkommer i klagomålen. Klagomålen ger vårdgivare och beslutsfattare ytterligare underlag för att stärka tryggheten, samordningen och kvaliteten i vården av äldre patienter, säger Pernilla Pehrson Niia.

 

Fakta: ”Upplevelser av otillräcklig samordning och trygghet i vården av äldre”:

• Omfattar samtliga patientklagomål gällande patienter som är 80 år eller äldre som inkom till patientnämnderna respektive IVO under 2025. Totalt handlar det om 4 446 klagomål, varav 3 804 har anmälts till patientnämnderna och 642 till IVO.
• Det är vanligare att klagomål gällande äldre framförs av närstående jämfört med klagomål för samtliga åldersgrupper. Detta beror i vissa fall på att patienten som klagomålet avser är avliden, men det förklaras också av att äldre patienter oftare är beroende av stöd från närstående i kontakter med vården.
• IVO har under 2025 fattat 88 beslut med brister gällande patienter som är 80 år eller äldre i hälso- och sjukvården.
• Regionernas patientnämnder och IVO samverkar kontinuerligt i enlighet med patientsäkerhetslagen och som ett led i detta genomförs återkommande analyser av klagomål inom utvalda områden. Denna rapport är ett resultat av detta.
• Patienter som upplever brister i vården kan framföra ett klagomål till vårdgivaren och vända sig till sin regions patientnämnd för hjälp och vägledning. Patienter kan även anmäla ett klagomål till IVO efter att vårdgivaren fått möjlighet att besvara klagomålet.