Oras Group inleder flerårig CRM-transformation tillsammans med NoA Ignite och Salesforce

Helsingfors / Raumo, 26.6.2026 – Oras Group, koncernen bakom varumärkena Oras, HANSA, Gustavsberg och Vatette, meddelar idag att man inleder ett flerårigt, koncernövergripande CRM-transformationsprogram tillsammans med den digitala konsultbyrån NoA Ignite. Programmet omfattar implementeringen av Salesforce, inklusive användningen av Salesforce Agentforce-plattform för att införa AI-agenter inom försäljning, service, marknadsföring och fältservice. Satsningen kommer att ersätta en fragmenterad miljö av äldre CRM-system med en gemensam Salesforce-plattform som ska stödja Oras Groups tillväxt och utveckling på de nordiska och centraleuropeiska marknaderna.

Initiativet kommer i ett avgörande skede för bolaget. Efter förvärvet av verksamheterna bakom Gustavsberg och Vatette från Villeroy & Boch i oktober 2025 verkar Oras Group nu genom fyra starka varumärken i Norden och Centraleuropa, med en samlad årsomsättning på cirka 300 miljoner euro. En gemensam kundplattform är nästa steg i att skapa större värde ur varumärkesportföljen – för kunder, partners och organisationens sälj- och serviceteam.

Jaakko Marjanen, EVP, Strategic Business Unit Central Europe och projektsponsor, säger:

“Att skapa bästa möjliga kundupplevelse är en central del av vår strategi, och ett gemensamt CRM-system för hela koncernen är en viktig förutsättning för att lyckas. Fyra varumärken. En gemensam upplevelse. På alla våra marknader. Vi sökte en partner som förstår både omfattningen av det vi vill åstadkomma och hur lösningen behöver fungera i människors vardag.”

Programmet omfattar Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing och Agentforce Field Service och stödjer hela kundresan – från den första kontakten till service ute hos kund. Arbetet inleds på de nordiska marknaderna och kommer därefter att omfatta verksamheten i Centraleuropa i nästa steg.

En plattform. Fyra varumärken. Alla marknader.

Transformationen innebär att flera separata system ersätts av en gemensam plattform som kan användas i hela koncernen. Lösningen är utformad för att stödja samtliga varumärken, oavsett marknad, språk eller försäljningskanal.

Säljorganisationen får moderna, mobila verktyg som förenklar arbetet ute hos kunderna. Kundservice får en samlad bild av kunden över samtliga varumärken, vilket skapar bättre förutsättningar för snabb och relevant service. Marknadsorganisationen får möjlighet att planera och genomföra avancerade kampanjer på flera marknader redan från början, med stöd av aktuell produktdata, relevanta kundsegment och tydlig uppföljning av resultat.

Taira Tepponen, Country Leader Salesforce Finland, säger:

“Oras Groups satsning visar hur en gemensam plattform kan hjälpa företag med flera varumärken och verksamheter på flera marknader att skapa en mer sammanhållen kundupplevelse. Genom att samla försäljning, service och marknadsföring i samma lösning skapas bättre förutsättningar för både tillväxt och långsiktiga kundrelationer.

Den nya plattformen är utformad för att utgöra en långsiktig grund för Oras Groups fortsatta utveckling. De val som görs i den första fasen – från datamodeller och integrationer till arbetssätt och styrning – skapar förutsättningar för kommande delar av programmet. Det gör det möjligt att genomföra framtida utrullningar snabbare och mer effektivt, samtidigt som kundupplevelsen kan utvecklas och förbättras över tid.

Ett partnerskap med människan i centrum

NoA Ignite valdes som implementeringpartner efter en konkurrensutsatt upphandling. Avgörande var inte bara den tekniska lösningen, utan också ett arbetssätt där användarnas behov och upplevelser står i centrum genom hela projektet.

I stället för att enbart fokusera på en snabb implementering utgår NoA Ignites arbetssätt från de människor som ska använda plattformen i sitt dagliga arbete. Varje beslut kring utformning och konfiguration grundas i hur säljare, kundservicemedarbetare och marknadsförare kommer att arbeta i lösningen och ta den till sig.

Förändringsledning är en integrerad del av projektet från start och löper parallellt med implementationen. Det handlar inte om en utbildningsinsats i slutet av projektet, utan om att skapa förutsättningar för användning och förankring genom hela förändringsresan.

AI är en integrerad del av satsningen redan från start. Genom NoA Ignites arbetssätt för AI-stödd CRM-utveckling, med fokus på automatisering, datadrivna insikter och kundresor, skapas en plattform som kan dra full nytta av de AI-funktioner och AI-agenter som Salesforce erbjuder.

Gøril Rønning, koncernchef för NoA Ignite, säger:

“När den här typen av satsningar lyckas handlar det sällan bara om tekniken. Det handlar om människorna som ska använda lösningen – i säljorganisationen, i kundservice och i marknadsteamen – och om de upplever att den faktiskt gör deras arbete enklare och bättre. Det är den utmaning vi har tagit oss an tillsammans med Oras Group, och det är det vi ska leverera.”

Leveransteamet består av specialister från både Norden och DACH-regionen och samlar kompetens inom strategi, design, teknik och förändringsledning. Det möjliggör ett nära samarbete med verksamheten, workshops anpassade till lokala förutsättningar och beslut som fattas med god förståelse för respektive marknad.

Salesforce och övriga varumärken är varumärken som tillhör Salesforce, Inc.