Högt betyg för mottagningen när patienterna får ge sitt omdöme

Man hade redan en misstanke om att patienterna var nöjda, men för att verkligen ta reda på det bestämde man sig för att låta dem svara på en enkät om bemötande, kontinuitet och upplevd väntetid. Resultatet visade tydligt att känslan stämde väl överens med verkligheten.

Av 91 svarande personer gav 82 högsta betyg gällande bemötande, de var mycket nöjda med bemötandet under sitt besök.

Sjuksköterska Marie-Louise Karlberg Alfvegren och överläkare Ólöf Margrétardóttir har arbetat med enkäten på mottagningen.

– Det känns jättebra. Vi upplevde redan att våra patienter är väldigt nöjda, så det var skönt att få en bekräftelse på det, säger Ólöf.

Båda två är ödmjuka inför möjligheten att det kanske finns missnöjda patienter som inte svarat på enkäten, men tror också att arbetet de lägger ner visar gott resultat.

Varför är bemötandet viktigt?

– Vissa patienter kommer till oss med till exempel anala besvär, efter att ha väntat länge innan de sökt vård. De kanske skäms och tycker att det är jobbigt att gå igenom en rektoskopi eller proktoskopi. De tycker att det är väldigt skönt att få ett tryggt bemötande, säger Marie-Louise.

– Det kan vara roligt med en utmanande patient också. Vissa patienter kan vara väldigt avvaktande men när man fortsätter prata med dem så kan det plötsligt vända. Vissa går från försiktiga till att öppna upp sig, säger Ólöf.

Kontinuitet

Enkäten visar också att kontinuitet betyder mycket för patienterna. En stor majoritet svarar att det är viktigt eller mycket viktigt att få träffa samma läkare igen.

– Det märks tydligt att patienterna uppskattar att få bra kontakt med läkaren. Jag själv vill också helst operera patienter som jag träffat. Självklart kan jag operera andra också, men jag föredrar att själv ha pratat med patienten inför operationen, säger Ólöf.

Marie-Louise brukar fråga patienterna hur viktigt det är att de blir opererade av samma läkare som de träffat tidigare.

–  För vissa spelar det ingen roll men många säger att de vill det. De säger att de fått bra relation med sin läkare och vill träffa samma person igen, säger hon.

Av de tillfrågade svarade nästan alla patienter att de kom in på utsatt tid eller tidigare.

Skulle det ändå vara så att det blir förseningar på mottagningen försöker medarbetarna kommunicera det tydligt till väntande patienter. Det är också viktigt att signalera lugn, berättar Ólöf.

– Vi tycker att det är viktigt att ingen i rummet är stressad. Även om vi ligger lite efter är det inget vi vill utstråla till patienten, säger hon.