Fora prisas för sin förbättrade kundservice

Nya siffror från Brilliant Future visar vilka organisationer som tar bäst hand om sina kunder. Kartläggningen är helt och hållet baserad på kvantitativ data - kundernas egna upplevelser - och nu står det klart att Fora är den organisation som har förbättrat sin kundservice allra mest under det gångna året.

- De krispräglade tider som vi lever i ställer kundupplevelsen på sin spets. Det är viktigare än någonsin att satsa på en bra kundupplevelse - ett engagerat bemötande, enkelhet, bra uppklarningsgrad, stor kunskap och kort svarstid. Fora utmärker sig tydligt på den punkten. För att nå dit är det avgörande att strategiskt och datadrivet arbeta med att mäta kundernas upplevelse och sedan analysera data och agera på resultatet för att hela tiden bli bättre, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future.

Insamlingen av data har pågått under hela 2021 och 2022, och är baserad på cirka 2,3 miljoner kundundersökningar. Brilliants löpande undersökningar visar även att organisationer som har ett högt medarbetarengagemang har fler lojala kunder än de organisationer som har ett lågt medarbetarengagemang.

- Vi är enormt stolta och glada över denna utmärkelse! Foras Kundcenter arbetar kontinuerligt med coachning, både individuellt och i grupp. Samtliga medarbetare har en inställning att alltid leverera den bästa möjliga kundupplevelsen. Engagemanget och motivationen är stor vilket skapar en stark teamkänsla och vilja att alltid göra det där lilla extra, både för gruppen och för kunderna, säger Malin Hamnell avdelningschef Kundcenter på Fora.

Om Brilliant Awards - Customer Experience:

• Listar de organisationer som har lyckats skapa exceptionella kundupplevelser.
• Baserad på data från företagens kundundersökningar. Totalt ligger data från cirka 2,3 miljoner kundundersökningar till grund för beslutsunderlaget.

Insamling av data har pågått under hela 2021 och 2022. Alla kunder till Brilliant är per automatik med i urvalet.

Om Brilliant Future:
Brilliant är en av marknadens främsta plattformar för stärkta kund- och medarbetarrelationer. Med 20-års erfarenhet och 75 anställda förser vi kunder i mer än 50 länder med agerbara insikter kring människor som utgör deras affär. Våra insikter frigör mänsklig potential som hjälper organisationer att driva förändring, engagemang och resultat. Bolagets aktie (BRILL) är noterat på Stockholmsbörsen Nasdaq First North Growth Market. www.brilliantfuture.se