Business Wire

Calabrio förvärvar Teleopti för att skapa en global standard för intelligenta kundupplevelser

Share

Calabrio tillkännagav idag att de har förvärvat Teleopti, en leverantör av mjukvara för bemanningsplanering med huvudkontor i Stockholm, för att skapa en ny global standard för kundupplevelseindustrin.

Teleopti's WFM-programvara (Workforce Management) kombineras med Calabrios lösningar för kundupplevelser och skapar en ledande SaaS-plattform för flera användare som ger en intelligent kundupplevelse. Calabrio och Teleopti för samman kunder från hela världen, bland annat Best Buy, Rabobank, Shopify, Netflix och GE Appliances, ett Haier-företag.

"Calabrio har alltid varit banbrytande inom branschen och vi ser fram emot att välkomna Teleoptis team och arbeta med det uppdraget tillsammans", säger Tom Goodmanson, VD och koncernchef för Calabrio. "Vi berikar mänskliga interaktioner - inom och utanför kontaktcentret – och låter våra kunder skapa djupa relationer till sina kunder med hjälp av data och analyser. Samtidigt som vi gör allt detta ser vi till att deras anställda har de bästa tänkbara verktygen för att låta mänsklighet genomsyra ett annars ganska kallt samspel. Kombinationen av våra ledande lösningar skapar nya möjligheter för den moderna arbetskraften och ger företag runt om i världen en intelligent syn på interaktionen mellan ombud och kund."

I takt med att företag blir mer medvetna om hur viktigt det är med engagerade anställda söker de efter lösningar som motiverar och hjälper kundserviceagenter samtidigt som kundförståelsen leds tillbaka till verksamheten. Calabrios paket för intelligenta kundupplevelser integrerar analys och visuella upplevelser i vardagsverktygen, vilket inkluderar WFM, och skapar nya möjligheter för alla typer av användare att lättare och mer noggrant agera utifrån den information som tillhandahålls. Nyckel Utförande Indikationer för företaget är att bli mer tillgängligt, mer relevant och mer användbart för beslut med kunderna i fokus.

"WFO-marknaden är fortsatt stark och mycket konkurrenskraftig. Den här typen av lösningar ger företag interna och externa analyser tillsammans med produktivitetsverktyg som förbättrar kundernas och de anställdas engagemang", säger Donna Fluss, VD för DMG Consulting LLC. "Calabrios förvärv av Teleopti, en högt respekterad leverantör av lösningar för kontaktcenter och bemanningsplanering, stärker Calabrios WFO-erbjudande och globala räckvidd. Både Calabrio och Teleopti har haft en imponerande tillväxt de senaste åren. Förvärvet positionerar Calabrio som en viktig global aktör. "

"Förvärvet ger kunder och samarbetspartner enorma möjligheter", säger Olle During, VD på Teleopti. "Både Calabrio och Teleopti har satsat på att tillhandahålla innovativa produkter som skapar positiva miljöer för anställda där de kan växa, förbli engagerade och vara produktiva. Vi ser fram emot att fortsätta på den här vägen tillsammans, leverera värde och en enastående servicenivå som garanterar våra kunders framgång. "

"Att hitta lösningar som engagerar medarbetare är någonting som har utvecklats snabbt", säger Paul Stockford, VD och chefsanalytiker för Saddletree Research. "Den press som sätts på kontaktcentret att leverera exceptionella kundupplevelser gör det ännu viktigare att ombuden har lämplig utbildning och är motiverade. Kombinationen av två ledande leverantörer av kundupplevelser som Calabrio och Teleopti visar ett ökat engagemang för att främja djupare anställningsengagemang och låter deras kunder få stor inverkan på kundresan. "

Calabrio och Teleopti har tillsammans mer än 35 år i ledande ställning på marknaden för bemanningsmöjligheter och förbättrade kundupplevelser, med höga betyg från branschanalytiker, kunder och partners. Båda överträffar genomgående sina konkurrenter när det gäller kundbetyg för deras förmåga att förstå kundernas behov och den övergripande upplevelse de tillhandahåller, från implementering till ett kontinuerligt stöd.

"KKR är glada över att kunna stödja Calabrios team i byggandet av en ledande kundupplevelseplattform i molnet. Det kombinerade företaget kommer att fortsätta odla sitt omfattande ekosystem av samarbetspartner och göra det möjligt för dessa att dra nytta av det mest kompletta, skalbara erbjudandet för arbetskraftsengagemang på en global nivå", säger John Park, styrelseordförande för Calabrio och ledamot i KKR och Vini Letteri, VD för KKR.

Perella Weinberg Partners LP var Calabrios exklusiva finansiella rådgivare för transaktionen. William Blair var Teleoptis exklusiva finansiella rådgivare för transaktionen. Mer information finns på Calabrios webbplats.

Om Calabrio

Calabrio är ett företag för intelligenta kundupplevelser som låter organisationer berika mänskliga interaktioner. Genom AI-driven analys kartlägger Calabrio kundbeteende och kundkänslor och hämtar övertygande insikter från kontaktcentret. Organisationer väljer Calabrio på grund av företagets förmåga att förstå kundernas behov och dess övergripande erfarenhet, från implementering till kontinuerligt stöd. Läs mer på https://www.calabrio.com/ och följ @Calabrio på Twitter.

Calabrio, Calabrio ONE® och Calabrios logotyp är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Calabrio, Inc. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument är deras respektive ägares egendom.

Om Teleopti

Teleopti hjälper organisationer att skapa nya möjligheter för sina anställda att ge enastående kundservice genom vårt molnbaserade WFM-system (Cloud First Workforce Management). Vi är ett globalt team av innovatörer och experter som fokuserar 100 % på WFM, vilket ger företag användarvänlig automatisering och optimering av omnikanalsprognoser, schemaläggning och personalhantering. Teleopti WFM stöder företagens lönsamhet genom att förbättra den operativa effektiviteten, de anställdas engagemang och kundupplevelsen. Sedan starten 1992 har vårt kundsamhälle vuxit till att omfatta 100 länder med samarbetspartner över hela världen. Idag planerar och möjliggör Teleoptis WFM arbetsdagen för mer än 500 000 anställda.

Detta meddelandes ursprungliga källspråkstext är den officiella versionen. Översättningar tillhandahålls endast som ett stöd och skall jämföras med källspråkstexten, vilken är den enda versionen av texten som har rättslig verkan.

Contact information

Mediakontakt:
Calabrio
Kelsey Quickstad
CalabrioUS@hotwireglobal.com

About Business Wire

Business Wire
Business Wire



Subscribe to releases from Business Wire

Subscribe to all the latest releases from Business Wire by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.

Latest releases from Business Wire

Ingenic Semiconductor Integrates Allegro DVT Encoding IP into Next-Generation Smart-Video System-On-Chip Solutions3.7.2020 12:46:00 CESTPress release

Allegro DVT, the leading provider of video semiconductor IP solutions, today announced that Ingenic Semiconductor, one of the leading system-on-chip companies in China has integrated the AL-E150 high-performance video encoding IP into its latest generation of Smart Video products. The Smart Video product family from Ingenic Semiconductor features highly integrated Video Processor system-on-chip (SoC) solutions targeted at various video applications such as consumer and professional video surveillance and battery-operated cameras. One of Ingenic latest video processors, includes Allegro DVT’s AL-E150 H.264/HEVC/JPEG encoder to handle compression of multiple video channels at resolutions up to 5Mpixels. This chip is now shipping in mass-volume. Brad Liu, VP of Smart Video BU, Ingenic commented, “With the AL-E150,Allegro DVT is able to offer a multi-format and feature-rich encoder IP which perfectly meets our requirements and represents the best trade-off between silicon area, high-video

Imaweb-IDF Group Completes Its Acquisition of Serinfer3.7.2020 11:16:00 CESTPress release

Imaweb/IDF Group (“The Group”), one of the largest developers of customer relationship management (“CRM”) solutions and dealership management systems (“DMS”) for the automotive industry in Europe, announced today that it has completed the acquisition of Serinfer Servicios Informáticos S.L. (“Serinfer”), the computer software segment of the Alvariño Group, a Spanish developer, distributor and supplier of DMS for automobile dealers. The Group is backed by Providence Strategic Growth (“PSG”), the growth equity affiliate of premier asset management firm Providence Equity Partners (“Providence”). This press release features multimedia. View the full release here: https://www.businesswire.com/news/home/20200703005051/en/ Serinfer develops a range of sophisticated products to address the evolving needs of automobile dealers. Its flagship offering is SERAUTO, a complete DMS solution that works modularly and can also be integrated to the existing technology of any dealership or workshop. SERAUT

Taiwan’s COVID-19 response win applause, friendship from around the world3.7.2020 10:52:00 CESTPress release

Once considered the most vulnerable to the COVID-19 outbreak because it’s so close to China, Taiwan has turned out to be a model for the world’s fight against the pandemic, thanks to quick decisions and early measures by its government, and to the high standard of the island nation’s public health system and its people. This press release features multimedia. View the full release here: https://www.businesswire.com/news/home/20200703005042/en/ The management of Grand Hotel in Taipei asks its guests to help form Zero on the building’s facade to celebrate no new COVID-19 cases for the sixth day in a row on May 1, 2020. (Hsu Chao-chang, CNA) According to real-time data released on Worldometer (https://www.worldometers.info/coronavirus/), a website tracking global COVID-19 figures, as of June 30, Taiwan, with only 447 cases, ranked 155th among 215 countries in terms of the number of infections. Only three entities with fewer cases have a larger population than Taiwan’s, which currently sta

Northern Data announces new Block.one backed customer3.7.2020 08:27:00 CESTPress release

Northern Data AG (XETRA: NB2, ISIN: DE000A0SMU87), one of the world's largest providers of high-performance computing (HPC) solutions, continues to enjoy a very successful 2020 with the signing of 180 MW of capacity with a new customer. Northern Data's most recent customer is a Bitcoin mining operation backed by Blockchain Powerhouse Block.one with an initial 180 MW volume and an upsize option to 300 MW, which the company signed today and which shall go live in early 2021. Brendan Blumer, CEO of Block.one, says: "Block.one's focus on leveraging EOSIO to bring increased scalability and transparency to the greater blockchain industry led us to Northern Data and their strategic market positioning and strong leadership. We're excited to be collaborating with them to introduce unprecedented Bitcoin mining solutions, powered by EOSIO." Aroosh Thillainathan, CEO of Northern Data AG adds, "We are pleased that Block.one is convinced of our services and that we have won the company as another bl

ViiV Healthcare Announces US FDA Approval for Rukobia (fostemsavir), a First-in-Class Treatment for HIV in Adults With Few Treatment Options Available2.7.2020 22:39:00 CESTPress release

ViiV Healthcare, the global specialist HIV company majority owned by GSK, with Pfizer Inc. and Shionogi Limited as shareholders, today announced that the US Food and Drug Administration (FDA) has approved Rukobia (fostemsavir), 600 mg extended-release tablets. Rukobia is a novel attachment inhibitor for the treatment of HIV-1 infection indicated for use in combination with other antiretroviral (ARV) therapies in heavily treatment-experienced (HTE) adults with multidrug-resistant HIV-1 infection, who are failing their current ARV regimen due to resistance, intolerance or safety considerations. Significant advances over the past few decades have dramatically improved HIV treatment and for many, HIV is considered a manageable life-long condition. However, HTE adults – which account for approximately 6% of adults living with HIV who are on treatment – have little to no options left due to resistance, tolerability or safety considerations.1 HTE adults are at risk of progressing to AIDS and

Vertex Files Registration Statement for Proposed Initial Public Offering2.7.2020 22:31:00 CESTPress release

Vertex, Inc.,a leading provider of tax technology and services, today announced that it has filed a registration statement on Form S-1 with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) relating to a proposed initial public offering of its common stock. The number of shares to be offered and the price range for the proposed offering have not yet been determined. Vertex intends to list its common stock on the NASDAQ Global Market under the ticker symbol “VERX.” Goldman Sachs & Co. LLC and Morgan Stanley are acting as joint lead book-running managers and as representatives of the underwriters for the proposed offering. BofA Securities, Citigroup and Jefferies are also acting as book-running managers and JMP Securities, Stifel, William Blair and CastleOak Securities, L.P. are acting as co-managers for the proposed offering. The proposed offering will be made only by means of a prospectus. When available, copies of the preliminary prospectus relating to these securities may be obtained

In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.

Visit our pressroom