Mätningen för 2022 visar inte bara att Clockwork har branschens nöjdaste kunder. Resultatet tyder också på att kunderna är mer nöjda i år jämfört med förra året. Då låg siffran på 73,1 – i år 73,4. 
– Jag tror att pandemiåren och de osäkra tiderna som präglat arbetsmarknaden har stärkt vår kundnöjdhet. Det beror på att vår strategi bygger på att vi är nära och aktiva i dialogen med våra kunder för att vara ett bra stöd när det blåser. När det dessutom råder en stor kandidatbrist är vi bra rustade med stora kontor och mycket intern personal vilket säkerställer snabba tillsättningar, säger Petter Lundgren, vd på Clockwork Bemanning & Rekrytering.

Service och återkoppling viktigast
I flera studier som Svenskt Kvalitetsindex gör om både befintliga och framtida kunder så ställs genomgående frågor kring vad som är viktigt vid val av leverantör.
– Vi känner igen resultat på frågan vad som är viktigt vid val av bemanningsbolag och kan återigen konstatera att priset inte är det mest avgörande, säger Johan Rhodin, analytiker Svenskt Kvalitetsindex. Själva priset är nu ännu längre ned på listan och kommer först på sjätte plats. Istället är det områden som service, utbud, återkoppling och rykte som kommer mycket högre på agendan, konstaterar Johan Rhodin i ett pressmeddelande.

Frågorna som kunderna har fått svara på berör service, snabb återkoppling, utbud av personal, rekommendationer, rykten, pris, digitala tjänster, erfarenhet och lokala kontor. 

Lönekriterier som premierar kundnöjdhet
På Clockwork styr det mesta mot målet att ha Sveriges nöjdaste kunder. Det speglas inte minst i lönesystemet, som premierar att personalen gör kunderna nöjda. 

– Våra fyra lönekriterier baseras på att vi har snabb återkoppling till våra kunder och kandidater, att vi jobbar tillsammans som ett lag, har ordning och reda för att säkerställa hög kvalitet och att skapa största möjliga värde för våra kunder. Vi mäter dessa fyra kriterier istället för resultat eftersom vi ser att resultatet blir en effekt av att vi har nöjda kunder, berättar Petter Lundgren. 

Hållbarhet i fokus
Under våren presenterade Clockwork sin andra frivilliga hållbarhetsrapport. I hållbarhetsarbetet är Branschens bästa medarbetare, Hållbar kompetensförsörjning och Göra skillnad och ge tillbaka tre prioriterade fokusområden. 

– Att vi har tydliga satsningar inom hållbarhet, framför allt den sociala hållbarheten i form av jämställdhet och inkludering i arbetslivet, är något vi ser ger avtryck både hos våra kunder, medarbetare och konsulter. Vår ambition är att vara det självklara valet för alla som vill jobba för ett mer hållbart, jämställt och inkluderande näringsliv, säger Petter Lundgren.

Branschens roll blir viktigare
En av de främsta utmaningarna för svenskt näringsliv idag är att säkerställa tillgången till bra kompetens. Det gör att bemannings- och rekryteringsbranschens roll i samhället stärks, menar Petter Lundgren. 

– Vi befinner oss i en bransch där vi har hård konkurrens. Därför är det extra roligt att vår strategi lönar sig både för oss och för våra kunder, avslutar Petter.