Hårt tryck på Serviceresor

Länstrafikens beställningscentral har stundtals hög belastning för inkommande samtal och den som vill boka en resa per telefon kan få vara beredd på långa väntetider. Vi vill därför uppmana de som kan använda sig av vår app Serviceresan för bokning av färdtjänstresor och avbokning av andra resor att göra det. Sjukvårdspersonal inom Region Örebro län kan använda Sjukreseportalen för att boka sjukresor till patienter.

- Samtidigt som vi har ovanligt många samtal in till Beställningscentralen så brottas vi som många andra i samhället med att vi har högre sjukfrånvaro än normalt. Detta gör att vi inte hinner besvara samtal eller att handlägga i samma takt som när vi har full personalstyrka, säger Staffan Juliusson, enhetschef för Serviceresor på Länstrafiken.

De som väntar på ett tillstånd, exempelvis färdtjänst, och har skickat in en ansökan om detta får just nu vänta mer än 6 veckor. I takt med att vaccinationerna ökat och restriktionerna lättas har vi också fått ökad efterfrågan på både färdtjänst och sjukresor.

- Vi jobbar hårt med att förbättra situationen på olika sätt, bland annat genom att rekrytera mer personal till Beställningscentralen och på handläggarsidan, för att så snabbt som möjligt komma till rätta med de långa väntetiderna. Samtidigt hoppas vi att våra kunder ska känna trygghet i att nyttja de digitala lösningar vi har, för att också på så sätt minska telefonköerna, avslutar Staffan Juliusson.