Stångåstadens agerande i samband med händelsen på Ådalagatan får bra betyg av kunderna

Över 90% är nöjda med bemötandet och kommunikationen även den svåra evakueringsfrågan tycker 88% hanterades på bästa möjliga sätt under rådande omständigheter. Förtroendet för Stångåstaden har också ökat rejält genom krishanteringen.

- Händelsen på Ådalagatan var extraordinär har inte lämnat någon oberörd. Våra kunder har varit allra viktigast för oss i hanteringen av explosionen på Ådalagatan. Vi är väldigt glada över det fina omdöme som vi har fått och kundernas feedback ger oss värdefull input till vårt interna utvecklingsarbete kring vår framtida krishantering och beredskap, säger Fredrik Törnqvist, VD på Stångåstaden.

Gällande Stångåstadens kommunikation under krisen så upplevde majoriteten av kunderna att de var välinformerade både samma dag som sprängningen men också över tid.

- Vi har fått många frågor om hur vi hanterade krisen och även många positiva omdömen. Med lite distans har vi tyckt att det är väldigt viktigt att få de boendes perspektiv på händelsen för att lära oss vad vi kan göra bättre. En viktig lärdom kring krishantering är att man måste öva och ha en systematik för att vara förberedd. Det som inte fungerar till vardags kommer definitivt inte att fungera i en kris, säger Heidi Berger marknadschef på Stångåstaden.

Resultat från undersökningen i korthet: 

Leverantör av kundundersökningen är Origo Group.

För mer information, kontakta gärna:
Fredrik Törnqvist, VD Stångåstaden, telefon 072 574 96 60
Heidi Berger, Marknadschef Stångåstaden, telefon 072 254 30 52