Gemensam satsning för att hjälpa resenärer vid tågstörningar

Som resenär kan det vara svårt att veta vart man ska vända sig när en störning i tågtrafiken inträffar. Därför öppnar Trafikverket och Västtrafik ett gemensamt Trafikinfocenter, där informatörer kommer att ge information på plats när den behövs som allra mest.

– Vi vill erbjuda snabb information till våra kunder vid störningar. Vårt nya gemensamma Trafikinfocenter är ett viktigt komplement till den information vi har idag i våra andra kanaler, säger Jarl Samuelsson, affärschef för tågtrafiken på Västtrafik.

Tågtrafiken kommer att vara i fokus, men i mån av tid hjälper personalen i centret även till med information om andra typer av resor. Med all information på samma ställe blir det enklare för resenärerna att ta beslut om sin vidare resa. 

– Trafikinfocentret är bemannat av kunniga trafikinformatörer från Trafikverket och erfarna tågvärdar från SJ Götalandståg som snabbt kan hjälpa resenärerna när en störning uppstår, säger Pernilla Fransson, enhetschef Trafikinformation på Trafikverket.

När trafiken flyter på kan personalen svara på allmänna frågor och hjälpa till med upplysningar. Men så fort det inträffar störningar är det första prioritet att hjälpa de resenärer som drabbas.

Här finns Trafikinfocentret 

Centret är placerat i centralstationens stora hall för att det ska vara lätt för resenärerna att hitta dit. Det bemannas med två personer och är öppet vardagar klockan 6-22, lördagar 8-22 och söndagar 8-20.

Trafikinfocentret i Göteborg är det andra som Trafikverket öppnar tillsammans med regionala partners. I Malmö öppnades ett Trafikinfocenter i januari 2016 tillsammans med Skånetrafiken. Nu har alltså ett Trafikinfocenter öppnat i Göteborg tillsammans med Västtrafik och fler parter kan tillkomma senare.