Kontaktcenter ska förbättra kommunens service
Hur stor andel av medborgarna som skickar en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? Hur stor andel får ett direkt svar på en enkel fråga via telefon? Och hur stor andel uppfattar att de får ett gott bemötande på telefon?
Dessa tre frågor handlar om kommunens tillgänglighet och ingår i SKL:s undersökning Kommunens Kvalitet i Korthet, KKiK 2017, som presenterades den 24 januari. 260 svenska kommuner har deltagit i undersökningen, som översiktligt mäter flera av kommunernas verksamhetsområden ur ett medborgarperspektiv. På SKL:s hemsida finns hela KKiK 2017 att hämta.
Resultaten från Norrköping visar att 88 procent av kommuninvånarna får svar inom två dagar när de ställer en enkel fråga per e-post, vilket är strax över medelvärdet på 86 procent. En betydligt lägre andel, 38 procent, får ett direkt svar från kommunen på en enkel fråga via telefon. Medelvärdet för hela landet är 51 procent. 69 procent anser sig ha fått ett gott bemötande på telefon när de ställt en enkel fråga till kommunen, och även här ligger Norrköping under medelvärdet på 81 procent.
– Det är alldeles för låga siffror för en kommun som Norrköping. Vi ska ligga i topp gällande service och bemötande och det är precis det som det nya kontaktcentret syftar till, säger Jennifer Benckert, projektledare och blivande enhetschef för Kontaktcenter.
Kontaktcenter kommer att ta emot frågor och synpunkter från kommuninvånarna samt guida dem rätt i olika ärenden. En huvudambition är att man ska få svar direkt och slippa slussas runt till olika instanser inom kommunen. Ett telefonnummer och en plats gäller oavsett vilken fråga man har.
Kontaktcenter öppnar måndag den 2 juli på Trädgårdsgatan 21, på bottenplanet av förvaltningshuset Rosen.
Kontaktperson
Jennifer Benckert
Titel: projektledare och blivande enhetschef för Kontaktcenter
Telefon: 011-15 27 59 eller 072-597 41 88
__________________________________________________________________________________
Avsändare: Maria Björk Hummelgren, presskommunikatör
Telefon: 072-598 66 75
Bilder
Om
Let's create Norrköping!
Norrköping är en stad i förvandling. En redan stark tillväxt får extra energi av den nya höghastighetsjärnvägen Ostlänken. I november 2017 togs det första spadtaget för Kardonbanan som möjliggör bygget av Ostlänken. Nya stadsdelar som Inre Hamnen skapar tusentals attraktiva bostäder i vattennära läge. Kommunen växer varje vecka med nya invånare och nya företag.
Med sitt unika läge är Norrköping en av landets viktigaste logistiska platser. Här finns ett starkt kultur- och idrottsliv och en skärgårdsnatur som skapar mervärde för alla. Kolmårdens Djurpark, Norrköpings symfoniorkester, Where´s the Music och Stadium Sports Camp lockar tusentals besökare till staden. Norrköping valdes även till årets studentstad 2013/2014. Som idrottsstad står Norrköping starkt med flera elitlag och det är Norrköping som är huvudort för världens största orienteringstävling sommaren 2019. Att fortsätta utveckla Norrköping är något som alla är en del av och det som kallas Let's create Norrköping!
Följ Norrköpings kommun
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Norrköpings kommun
Risk för allvarlig vårdskada anmäls enligt lex Maria18.12.2025 09:00:00 CET | Pressmeddelande
Vård- och omsorgskontoret har gjort en anmälan enligt lex Maria till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) gällande risk för allvarlig vårdskada på ordinärt boende i Norrköpings kommun.
Ny översiktsplan visar hur Norrköping kan utvecklas15.12.2025 11:15:01 CET | Pressmeddelande
Kommunfullmäktige fattade i dag, måndagen den 15 december, beslut om att anta en ny översiktsplan för Norrköpings kommun. Den nya översiktsplanen är kommunövergripande, till skillnad mot de tidigare då stad och landsbygd varit separerade. Den tar även hänsyn till nya lagkrav, som klimatrelaterade risker och barnkonventionen.
Karlshedsparken invigd – en modern mötesplats över generationerna11.12.2025 15:45:24 CET | Pressmeddelande
I dag invigdes den upprustade Karlshedsparken som finns i hjärtat av Ektorp. Parken har fått nya miljöer för samvaro, lek och lärande. Naturnära delar har bevarats och aktivitetsytor har tillkommit där det nya konstverket Med Rötterna i Ektorp av konstnären Jennifer Forsberg är en del.
Pressinbjudan: Invigning av Karlshedsparken8.12.2025 11:03:48 CET | Pressmeddelande
Karlshedsparken i Ektorp har under året genomgått en omfattande upprustning. Parkens naturnära delar har bevarats, trädgårdsinspirerande planteringar och aktivitetsytor för lek har tillkommit, liksom helt nya konstverk som avtäcks när parken invigs.
Årets Fem i tolv-pris går till Tjejjouren Öst5.12.2025 14:56:05 CET | Pressmeddelande
Den ideella föreningen Tjejjouren Öst är årets vinnare av Fem i tolv-priset. Det delades ut i dag, fredag den 5 december, av kommunfullmäktiges vice ordförande Eva-Britt Sjöberg (KD), på Mångfaldshuset i Marielund.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum