Speed-dating i pulkabacken

If arbetar sedan en tid tillbaka stenhårt mot ett ökat kundfokus inom alla sina affärsområden. Inom företagssegmentet kallas arbetet SEE, vilket står för ”safe”, ”easy” och ”express”. Det innebär att Ifs kunder ska känna sig trygga, tänka ”det här var enkelt” och våra tjänster ska levereras i expressfart.

På Ifs kontor i Sundsvall sitter avdelningen Motorskador för företags- och industrikunder. Varannan vecka tränar de med utgångspunkt i SEE, och arbetet drivs av medarbetarna själva. Det är korta övningar, en till en och en halv timme per gång, som behandlar olika teman.

I fredags träffades gänget i pulkabacken vid Sidsjön i Sundsvall för att arbeta med en av de viktigaste hörnstenarna när det gäller kundfokus, "rätt beteende".

– Vi ville flytta ut mötet för att få inspiration och miljöombyte. I anslutning till övningarna hade vi även en tävling och korvgrillning, berättar Marcus Sjöström, skadereglerare och ansvarig

Mötet inleddes med ”speeddating”. Deltagarna stod på två led, och möte varandra i tur och ordning i en minut i taget, för att prata om hur de kan bli bättre på att hjälpa kunden – och varandra. Hur If ska göra att öka kundernas förtroende och bli snabbare och säkrare i kundresan.

De nya insikterna sammanfattades innan nästa del av mötet tog vid, en gruppstärkande övning i tre deltävlingar: pulkarace, bollkastning och korvätningstävling.

– Att byta miljö på det här sättet vid ett möte ökade definitivt kreativiteten och glädjen. Det är definitivt något vi tar med oss och gör igen, även om det inte blir i just pulkabacken nästa gång, säger Marcus Sjöström. 

– Det ger verkligen ett extra värde att kombinera nytta med nöje på det här sättet. Vi arbetar med en givande aktivitet som har ett tydligt syfte, samtidigt som vi har kul, säger Tanja Åhlin, skadereglerare och medansvarig för övningen.

För att se det här innehållet från res.cloudinary.com måste du ge ditt medgivande sidans topp.

Ing-Marie Sällbom, Kicki Molander och Magnus Löghdahl laddar upp.

Foto: If