En serviceresa i snabb fart

Under 2020 hanterade Sigtuna kommuns Kontaktcenter sammanlagt 132 800 ärenden.
De flesta så pass bra och snabbt att det uppmärksammades i Brilliant Awards.
Sigtuna kommun hamnade nämligen topp tre bland de företag, organisationer och kommuner som gjort den största positiva utvecklingen vad gäller engagemang, generell nöjdhet, svarstid, lösningsgrad, kunskap och enkelhet under 2020 jämfört med 2019.
Detta baserat på kundundersökningar.

- Vi sätter höga mål - att alltid förbättra oss. Vi har mål både på individnivå och som grupp som vi följer upp regelbundet. Eftersom vi har en bedömningsfunktion kan vi se hur invånaren upplever att vi levererat och därefter fundera över vad som kan utvecklas och hur, berättar Anna Segerljung Hägg som är en av 15 kommunvägledare på Sigtuna kommuns Kontaktcenter.

Det var den 1 december 2017 som Sigtuna kommun öppnade sitt första kontaktcenter, i kommunhuset i Märsta, och för att komma närmare invånarna har det öppnats på fler håll efter det. Den 1 maj 2019 invigdes Kontaktcenter i Drakegården i Sigtuna stad, och då anställdes Anna Segerljung Hägg.

- Vi som arbetar på kontaktcenter måste ha lite koll på allt, från frågor som rör barnomsorgen till äldreomsorgen och allt däremellan som snöröjning, p-botar, försörjningsstöd och trasig gatubelysning. Jag kan förundras över bredden på frågor och jag tänker att detta är en helt fantastiskt bra service till invånarna, säger Anna Segerljung Hägg och tillägger:

- Ibland kan till och med någon ringa för att få hjälp att boka elektriker. Och en del kommer in till oss bara för att få lite sällskap och tjitchatta.

Har du något tips på hur man bäst bemöter arga eller otrevliga personer?
- Om någon är upprörd och vill skälla och berätta hur värdelöst något är, tar jag mig tid att lyssna och försöka förstå. Allt går kanske inte att lösa, men mer än hälften är vunnet bara av att lyssna och ta personen på allvar. Men jag som tidigare arbetat inom andra serviceyrken blev faktiskt positivt överraskad när jag började här. Många kanske ringer därför att de behöver hjälp med något som inte fungerar eller vill anmärka på något. Ändå är det väldigt få vresiga samtal, säger Anna Segerljung Hägg och slår fast:

- Invånarna i Sigtuna kommun är oftast väldigt glada och trevliga.