God rättssäkerhet på ekonomiskt bistånd i Norrköping

IVO har inga anmärkningar på kvalitetsarbetet inom ekonomiskt bistånd, utan bedömer att det bedrivs på ett långsiktigt sätt och i enlighet med lagens krav.

– Det är alltid roligt att få svart på vitt att verksamheten bedrivs på ett rättssäkert sätt, men framför allt är detta är en viktig signal om att man kan vara trygg med det arbete som kommunen utför inom detta viktiga område, säger Eva Britt Sjöberg (KD), kommunalråd och ordförande för arbetsmarknads- och vuxenutbildningsnämnden. Jag vet att kontoret har arbetat intensivt med att utveckla rättssäkerheten och likvärdigheten i biståndsbedömningarna under 2020. Även vägledningen mot egen försörjning har utvecklats, vilket har lett till att en allt större andel biståndstagare blir självförsörjande genom arbete och studier under 2021.

Arbetsmarknads- och vuxenutbildningskontoret har även sammanställt en egen kvalitetsrapport för arbetet med ekonomiskt bistånd 2020. Kontoret bedömer att verksamheten uppnår god kvalitet när det gäller rättssäkerhet, likvärdighet och effektiv handläggning. Däremot har man identifierat tillgänglighet, vägledning till egen försörjning samt bemötande och kommunikation som utvecklingsområden.

– Kontorets och IVO:s bedömning ger sammantaget en mycket god och rättvisande bild av vår verksamhet som i grunden är densamma. Det vi har gjort inom AVK är att tillföra ytterligare ett perspektiv genom att föra in resultatet av den brukarundersökning som vi genomförde i höstas, samt synpunkter på verksamheten som kom in under 2020. Dessa kontakter är väldigt viktiga för oss i vårt utvecklingsarbete, och där kunde vi se att det fanns mer att göra inom dessa områden. Sedan dess har kontoret satt igång ett engagerat arbete för att förbättra tillgängligheten, bemötandet och delaktigheten. Det har redan gett positiva resultat och kommer att fortsätta öka kvaliteten under 2021, säger Pernilla Thott Ljung, arbetslivs- och vuxenutbildningsdirektör.

Ett exempel på en insats som nyligen gjorts för att öka tillgängligheten är att från och med den 1 juni har AVK tagit bort de begränsade telefontiderna för ekonomiskt bistånd. I och med att telefontiderna tagits bort är handläggarna tillgängliga all tid utom mötestid. Upplägget är att kommunens kontaktcenter även fortsatt ska kunna hjälpa till med enklare ärenden, och att handläggare fokuserar på de mer komplexa frågorna samt det framåtsyftande sociala arbetet. Arbetssättet har testats under våren i ett pilotprojekt som föll väl ut, varför samtliga handläggare nu gått över till detta.

Sedan månadsskiftet januari/februari arbetar även mottagningen för ekonomiskt bistånd enligt en ny process med större fokus på kontakterna med biståndstagare. Syftet är ökad delaktighet, snabbare väg till arbete eller studier samt högre nöjdhet med kontakterna. Hittills har det nya arbetssättet gett en positiv effekt – statistik visar på fler registrerade kontakter samt att fler personer nått egen försörjning genom arbete/studier; samtidigt har antalet kontakter kopplat till missnöje med beslut eller handläggning tydligt minskat.

Kontakt:
Pernilla Thott Ljung
Titel: arbetsmarknads- och vuxenutbildningsdirektör
Telefon: 0730-20 10 45

Eva-Britt Sjöberg (KD)
Titel: kommunalråd och ordf arbetsmarknads- och vuxenutbildningsnämnden
Telefon: 076-762 03 53

____________________________________________
Avsändare: Caroline Amnéus, presskommunikatör
Telefon: 0730-20 17 18