”Du som individ har betydelse här” — fredagsporträttet med Fanny Sterner

Berätta, hur hamnade du på Einar Mattsson? 
– Det började med en middag hemma hos familjen. Anna Holmér på kundservice var bjuden eftersom hon och min mamma känner varandra sedan länge. Vi pratade om vad jag skulle göra nu när jag flyttat hem från London. Eftersom jag berättade att jag sökte receptionist-jobb, så rekommenderade hon starkt att jag skulle söka hit. Det gjorde jag direkt och fick dessutom jobbet!

Hur skulle du sammanfatta dig själv om du bara fick välja tre ord?
– Hrm ... då skulle jag nog säga exalterad, musikgalen och (ibland) lite otålig.

Är att jobba med service ett ”kall”, något man känner starkt att man vill jobba med? 
– Jag tänker att som extrovert få prata med så många olika människor som vi gör i receptionen är en bra match. Vi har alla möjliga personer som kommer in varje dag och att få vara tillhands känns bra och viktigt.

Vad är viktigast när du jobbar med service?
– Att du inte tar saker och ting personligt. Det kan vara svårt ibland om det kommer in någon som inte är trevlig, men då får du se till att bemöta den personen som vem som helst. Vi i receptionen har varandra som stöd också. Det viktigaste är att ta en kund i taget och fokusera på den man har framför sig. Såklart kan det komma en viss stress om jag märker att det blir kö och folk vill därifrån, men då får jag fokusera så allt blir rätt.

Du får lyckan att träffa och lämna ut nycklar till någon som äntligen efter många års väntan fått ett förstahandskontrakt, hur är det?
– Det är jättekul att få vara en liten del i någons stora äventyr. Idag är det så otroligt svårt att få förstahandskontrakt, så vi märker hur tacksamma folk är så det känns riktigt fint att få vara en liten del av det.

Du har hanterat hundratals hyresgäster och besökare. Vilken känsla vill du att de har när de lämnar Einar Mattsson när du hanterat deras ärende?
– Jag vill att den personen jag hjälper ska känna sig nöjd, glad och avslappnad. Det är alltid kul att lyckas knyta an till någon man inte känner. Att få skapa relationer med olika entreprenörer som kommer in flera gånger i veckan är också roligt.

Vilket är det roligaste mötet du haft med en kund hittills?
– Det bästa är när gulliga, lite äldre personer kommer in med något ärende. Under tiden man löser ärendet får man reda på så många saker ur deras liv. Ibland kan det vara någon som bott i en Einar Mattsson-fastighet i över 30 år. Ens hjärta blir lite varmare av sådana möten.

Varför är det roligt att jobba just i fastighetsbranschen? 
– Alla jag jobbar med inspirerar mig dagligen. Många i olika roller på kontoret är så trevliga och hjälpsamma, det gör att jag lär mig väldigt mycket inom flera områden. Det är en bransch som är ganska ny för mig, så det är jättespännande att få lära sig så mycket som möjligt, speciellt när det är så mycket som händer hela tiden.

Hur ser du på din karriär framåt? Vad gör du om tio år?
– Jag vet inte exakt vad jag vill bli. Jag är utbildad skådespelare, så drömmen vore att göra något inom film. Både att vara framför och bakom kameran är det bästa jag vet. Ett tag var jag inne på brandman eller polis, men det har jag lagt på hyllan. Nu när jag är här på Einar Mattsson och ser fram emot att gå till jobbet varje dag, så är jag gärna kvar här och vill utvecklas här.

Vad är det bästa med att jobba för en familjeägd koncern?
– Hur personligt och välkomnande det är här. Jag kände redan min första vecka att du som individ har betydelse här. Jag har jobbat på ställen där cheferna inte ens tittade på en. Här är det raka motsatsen, vilket jag uppskattar enormt.

Vem är din viktigaste förebild här på Einar Mattsson?
– Alla i receptionen. Jag har aldrig jobbat med bättre kollegor. Vi har kul på jobbet, de stöttar en i allt och du känner dig aldrig dum om du behöver fråga något. Dynamik är viktigt när man jobbar så tätt ihop och där tycker jag vi lyckats få jackpot. Alla tjejerna och Johan är riktiga drömkollegor.

Hur återhämtar du dig efter en tuff dag?
– Jag åker helst hem till min syrra och spelar spel eller kollar på film.

Om jag vill imponera på dig, hur gör jag då?
– Jag blir imponerad av människor som vågar vara ärliga, stå upp för sig själva och andra, och inte bryr sig så himla mycket av vad folk tycker och tänker. Livet är för kort för det.

När var du senast stolt över dig själv och vad hade du gjort då?
– När jag flyttade hem till Stockholm igen. Det var något jag verkligen längtade efter men som var svårt eftersom jag bott utomlands så länge. Men när jag väl kom hem kändes det som att en enorm tyngd lyftes från mina axlar – att jag tog det rätta beslutet.

Hur ser en drömdag på helgen ut för dig?
– Då är jag helst med mina vänner och hittar på något kul. Det behöver inte vara något stort äventyr eller så, utan jag är nöjd om vi tar en öl i solen någonstans på söder eller kanske har en picknick med lite musik. Sen åker jag till farmor och käkar Solna-korv med bröd. 

Vad har du för intressen?
– Jag älskar att hitta ny musik att bli besatt av, fotboll (Bajens damlag). Sen film och filmskapande är något jag brinner för, och kanske är min favorithobby.

Vilken podd är den bästa du lyssnat på i år?
– Det bästa jag vet är att lyssna på true crime-poddar och då kan jag rekommendera ”Crime Junkie”. Den har jag lyssnat på i flera år och har fortfarande inte tröttnat.

Om du fick möjlighet att träffa en av dina idoler ett helt dygn, vem skulle det vara och vad skulle ni göra? 
– Chappell Roan har blivit en riktigt stor idol för mig. Vi skulle diskutera livets alla frågor över en middag. Hon verkar vara den mest kreativa och imponerande människan någonsin, och det vore underbart att få reda på var hon får alla sina otroliga idéer ifrån. Hon har sådan sjuk talang att du blir helt paff så fort hon ställer sig på en scen!  

Berätta något om dig som få vet om.
– Det är en svår fråga, eftersom jag är en rätt så öppen bok. Men jag är galen i brandbilar och brandmän …