Det hållbara resandet ökar i Östergötland

Stabil marknadsandel för Östgötatrafiken
Rapporten för 2024 visar att Östgötatrafikens marknadsandel ligger stabilt på 20 procent likt föregående år, samtidigt som kundnöjdheten minskar något.

För 2024 uppmättes dock den högsta andelen hållbart resande sedan undersökningen startade 2017. Hela 40 procent av de resor som gjordes i Östergötland under året skedde med bland annat kollektivtrafik, cykel eller gång som huvudsakligt färdmedel. 2023 var samma andel 34 procent.

– Vi behåller vår position i en tid då kollektivtrafikens marknadsandel minskar på nationell nivå. Däremot ser vi en fortsatt utmaning i att få fler att välja kollektivtrafiken oftare, säger Per Nelson, marknadschef på Östgötatrafiken.

Kundnöjdhet i fokus
Nöjd-kund-index (NKI) för Östgötatrafiken uppgår till 68 procent, vilket är en minskning med tre procentenheter från föregående år. 81 procent tycker dock att det är enkelt att resa med Östgötatrafiken, en ökning med en procentenhet från 2023. De främsta förbättringsområdena rör utbud och prisvärdhet – faktorer som har stor påverkan på resenärernas upplevelse. 

– Att kundnöjdheten minskar, precis som i branschen i stort, är något som vi redan analyserar. Vi kommer att arbeta aktivt med att utveckla vår trafik och våra erbjudanden för att göra kollektivtrafiken i Östergötland mer attraktiv för fler, säger Per Nelson.

Nationellt är målsättningen att 40 procent av de motoriserade resorna ska göras med kollektivtrafiken. I dag är den nationella marknadsandelen 27 procent, med storstadsregionerna i topp. För Östergötland är målsättningen att nå en marknadsandel på 32 procent.