GotlandsHem lanserar AI-chattboten Bosse

Förbättrad kundservice genom digital satsning

GotlandsHem stärker sin kundservice med hjälp av digitalisering. Den nya chattboten Bosse är tränad att svara på vanliga frågor som rör boende och tjänster hos GotlandsHem. Boten hämtar sina svar från GotlandsHems hemsida och uppladdade dokument, vilket gör att kunder snabbt kan få hjälp – dygnet runt. Bosse kan svara på frågor om exempelvis andrahandsuthyrning, inflyttning och kontaktvägar.

– Bosse finns tillgänglig både på vår hemsida och i den boendeapp som lanserades i våras för våra hyresgäster, berättar Yvette Swartling, kommunikatör på GotlandsHem.

Kan man fortfarande prata med en riktigt människa?

– Absolut! Det kommer fortfarande vara fullt möjligt att kontakta GotlandsHems kundservice, säger Yvette. Bosse är ett komplement för att hitta svar snabbt. Samtidigt frigör det tid för våra medarbetare att fokusera på mer komplexa ärenden som kräver mänsklig handläggning.

Personliga ärenden och mer avancerade frågor kommer fortfarande att hanteras av våra kunniga medarbetare i kundservice.

Varför heter AI-boten Bosse?

Namnet Bosse har röstats fram av GotlandsHems medarbetare. De anställda fick komma med namnförslag med kriterierna att namnet skulle vara kort, lätt att uttala och gärna ha en koppling till vår verksamhet. En omröstning senare stod Bosse som vinnare.

Barnsjukdomar är att vänta

Bosse är ny i teamet och kommer att få frågor som tidigare inte ställts.

– Vi ser gärna den här funktionen som en nyanställd kollega – ännu inte helt erfaren men med stor potential att utvecklas. Ju fler frågor Bosse får, desto bättre blir han på att ge relevanta och hjälpsamma svar. Vi arbetar aktivt med att följa upp hur Bosse svarar och agerar snabbt om vi upptäcker att svaren är felaktiga eller saknas. Även användarnas synpunkter kommer vara viktiga för att förbättra servicen, avslutar Yvette Swartling.

För frågor, kontakta kommunikation@gotlandshem.se eller på telefonnummer 0498-20 39 97.