Kraftig ökning i medlemsnöjdhet när Kommunals a-kassa når NKI 71

– Det är en rejäl ökning och visar att våra insatser för att förbättra tillgänglighet, bemötande och tydlig information har gett resultat. Vi är väldigt stolta över att få ett kvitto på att våra medlemmar får den hjälp som de behöver och förtjänar, säger Malin Sjöman, HR- och utvecklingschef på Kommunals a-kassa.

Förbättring i alla grupper och inom flera områden

Ökningen syns jämnt oavsett kön eller arbetslöshetsgrad, men är särskilt tydlig bland yngre medlemmar i åldern 26–35 år.

Rapporten visar att förtroendet för Kommunals a-kassa har stärkts markant under 2025, och visar också på stora lyft inom flera områden:

• Tillgängligheten har ökat, det är lätt att få kontakt, snabba svar och öppettiderna passar fler.
• Brev och beslut upplevs som lättare att förstå, tydligare och med trevligt tilltal och ton.
• Medlemmarna upplever att personalen visar förståelse för deras situation, återkopplar inom utlovad tid och kan svara på frågor.
  
  

Fortsatt fokus på kortare handläggningstider

Betygen för tid till beslut och första utbetalning har förbättrats, men ligger fortfarande något lägre än andra områden. Här finns fortsatt utrymme att utvecklas.

– Vi är glada över framgången, men vi vet att snabbare handläggning och ännu smidigare kontaktvägar är viktiga för våra medlemmar. Det är områden vi fortsätter att prioritera, säger Malin Sjöman.

Om undersökningen

Undersökningen genomfördes av Verian under september 2025. Totalt deltog 2 689 medlemmar från Kommunals a-kassa som fått arbetslöshetsersättning under de senaste månaderna.