Två av fem svenskar har skällt ut servicepersonal – men få ångrar sig

Att regelbundet bli ifrågasatt, få irriterade kommentarer eller till och med bli utskälld för något man inte kan påverka är vardag för flera som arbetar i servicebranschen. Frågar man svenska folket är det en betydande andel som känner igen sig – hela två av fem uppger att de själva någon gång har varit obefogat otrevliga mot någon i ett serviceyrke (41 procent). Bland storstadsborna (Malmö, Göteborg och Stockholm) är siffran ännu högre: hälften erkänner att de varit otrevliga (50 procent) jämfört med 34 procent i övriga landet. Även om en stor andel erkänner att de har tappat humöret, är det bara var fjärde (28 procent) som uppger att de ångrat sitt beteende i efterhand.

– Att så många har tappat humöret mot människor som bara försöker göra sitt jobb, och inte ens känner ånger, visar att vi har ett attitydproblem i samhället. Servicepersonal ska inte vara någon ventil för andras frustration. Och ännu viktigare: ingen ska behöva stå ensam i en utsatt situation. Det krävs mer civilkurage, säger Jeremy Knight, vd på Circle K.

Rapporten visar på ett tydligt glapp mellan värderingar och beteende: nästan alla svenskar (95 procent) tycker att man alltid bör bemöta servicepersonal med vänlighet, men det återspeglas inte i hur vi beter oss i praktiken. Nära varannan person (46 procent) uppger att de fått dåligt samvete efter att ha varit otrevliga mot personal. Av dem bad var femte (20 procent) om ursäkt, medan var fjärde (25 procent) samtidigt ansåg att beteendet ändå var befogat.

– Det är lätt att säga att man ska vara trevlig men när stressen tar över är det tyvärr många som glömmer det. Det här är min arbetsplats, men ibland behandlas jag som om jag inte ens är en människa, bara någon man ska få sin vara av. Det tar enormt mycket energi att vara trevlig och tillmötesgående när man får ta emot suckar, kommentarer och utskällningar. När det händer gång på gång under en arbetsdag är man helt slut i huvudet, säger Ellinor, stationschef på Circle K.

Topplista: Vanligaste orsakerna till att någon beter sig otrevligt mot servicepersonal (flervalsfråga) 

Enligt allmänheten:

• Missnöje med produkter eller tjänster – 54 procent
• Brist på respekt eller nedlåtande attityd – 54 procent
• Stress – 43 procent
• Man är irriterad på något annat sen tidigare – 43 procent
• Alkohol- eller drogpåverkan – 33 procent
• Fördomar eller diskriminering – 23 procent
• Annat – 2 procent
• Vet ej – 2 procent
  
  

Enligt servicepersonal:

• Man är irriterad på något annat sen tidigare – 65 procent
• Brist på respekt eller att man ser ner på servicepersonal – 61 procent
• Missnöje med produkter eller tjänster – 43 procent
• Stress – 38 procent
• Alkohol eller drogpåverkan – 22 procent
• Fördomar eller diskriminering – 9 procent
• Annat – 2 procent
• Vet ej – 3 procent
  
  

Läs hela rapporten här.

_{Om rapporten
Det osynliga folket bygger på en Sifo-undersökning med två delar – en som riktar sig till personer som jobbar inom servicebranschen och en till allmänheten. Dessutom innehåller rapporten djupintervjuer med forskare, fackliga representanter och branschpersoner för att ge ytterligare perspektiv.}

_{Undersökningarna har genomförts av Verian via den slumpmässigt rekryterade Sifopanelen. Undersökningen med allmänheten genomfördes 7–12 mars 2025 och omfattade totalt 1008 respondenter i åldrarna 18–84 år. Undersökningen med personal inom serviceyrken genomfördes 9–23 mars 2025 och omfattade 214 respondenter som arbetar hel- eller deltid inom ett serviceyrke.}