Branschens krafttag mot hot och trakasserier

Med Kindness Week hyllas vikten av att vara snälla mot varandra i mötet mellan kund och säljare och hålls nu för fjärde året i rad. Tidigare i år släppte Circle K rapporten Det osynliga folket, en rapport som visar på skrämmande siffror över hur vanligt förekommande hot och trakasserier är mot servicepersonal. Där ställer man sig även frågan om kunden alltid har rätt och om hot och trakasserier verkligen ska förväntas vara en del av arbetet. Rapporten har fått stort genomslag och väckt mycket engagemang lokalt.

• Problemet med hot och trakasserier ökar globalt inom servicehandeln och vi har valt att sätta den här frågan högt på agendan under året, bland annat genom initiativ som Kindness Week och Det osynliga folket. Att skydda och stötta våra medarbetare är vår högsta prioritet, och vi vill vara en del av lösningen. Det är bara möjligt om vi vågar prata om utmaningarna, säger Martin Stenberg, Säkerhetschef på Circle K.
  
  

Konceptet Kindness Week är ett globalt initiativ inom Circle K och i år har fler aktörer inom drivmedelsbranschen valt att haka på för att visa sitt engagemang i frågan. På OKQ8 känner man tydligt igen sig i problematiken som beskrivs i rapporten, och kommenterar sitt engagemang i Kindness Week så här:

• Våra medarbetare är vår absolut största tillgång och att nu gå med i initiativet Kindness Week sänder en tydlig signal om att vi inte accepterar hot och trakasserier i vår bransch. Det har mottagits väldigt väl internt bland våra stationer och vi hoppas att det ska bidra till förändring, säger Cim Nilsson, Head of Retail and Operations på OKQ8.

Den tredje aktören som nu går med och lyfter sitt stöd i frågan är Emab, som bland annat driver stationerna under varumärkena Frendo och Gulf. De var snabba med att vilja delta i årets kampanj.

• Vi tvekade inte en sekund att tacka ja när frågan om Kindness Week kom. Det här är ett arbetsmiljöproblem i hela servicehandeln och det känns väldigt bra att vi i vår bransch går i bräschen för förändring. Jag hoppas att fler hakar på initiativet, säger Staffan Eriksson, Etableringsansvarig på Emab.
  
  

Slutligen har även St1 valt att engagera sig i Kindness Week, och de kommenterar sin medverkan så här:

• På St1 anser vi att det är vårt gemensamma ansvar som bransch att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa en arbetsmiljö som präglas av trygghet och säkerhet. Varje individ som dagligen möter kunder ska ha rätt att utföra sitt arbete under säkra och värdiga förhållanden. Genom samarbete i branschen kan vi skapa en hållbar och ansvarsfull arbetsmiljö för alla, säger Sofie Westman, Head of retail St1 Sverige. 
  
  

Ytterligare fakta om hot och trakasserier mot servicepersonal:

• Varannan har utsatts för aggressivt beteende från kunder
• Var fjärde har utsatts för sexuella trakasserier
• Mest utsatta är unga kvinnor i frontlinjeyrken
• 77 % uppger att deras välmående har påverkats negativt av kundbemötandet