Lidl har branschens nöjdaste kunder

Kundnöjdheten inom svensk dagligvaruhandel ökar och allra nöjdast är Lidls kunder. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätning visar att branschsnittet klättrar från 67,0 till 69,8. Lidl sticker ut som den enda kedjan i branschen som når över 70-strecket, med ett kundnöjdhetsbetyg på 73,0. Dessutom toppar Lidl listan för kundlojalitet med ett index på hela 84,1.

Rapporten från SKI visar bland annat att Lidl får toppbetyg när kunderna bedömer upplevelsen av produkterna i relation till priset. Samma starka omdöme får även frukt och grönt samt det färska brödsortimentet som kunderna anser håller högsta kvalitet. 

– Det räcker inte att enbart konkurrera med pris, utan det egentliga värdet ligger i kombinationen pris och produktkvalitet, vilket Lidl motsvarar väldigt bra, säger Calle Walmstedt på SKI.

Utmärkande i årets mätning är kundernas förtroende för Lidls egna varumärken, där kedjan når en nöjdhetsgrad som är överlägset högst i branschen. Undersökningen visar också att Lidl upplevs som det mest konkurrenskraftiga alternativet när kunderna bedömer vad de får för pengarna.

– Att vi har branschens nöjdaste kunder för tredje året i rad är ett fantastiskt kvitto på att vår affärsmodell fungerar. Särskilt roligt är det att se det enorma förtroendet för våra egna märkesvaror. Vår satsning på Matriket, där vi samlar det bästa av svensk mat till ett riktigt bra pris, har verkligen gått hem hos de svenska hushållen och är en viktig förklaring till att vi ligger i topp, säger Robert Stekovic, chief customer officer på Lidl Sverige.