Cint och Salesforce lanserar nästa generations AI-drivna kundsupport

Som en del av en flerårig strategisk plan har Cint gjort betydande investeringar i Salesforce. I dag används Salesforce Sales Cloud för att driva en anpassad CPQ-motor (Configure, Price, Quote) samt Einstein Bots, som skapar en infrastruktur för marknadsföringsprocesser och ger smidiga leveranser av komplexa produkter till Cints kunder världen över. 
 
– Vår fördjupade integration med Salesforce markerar början på en ny fas i vårt kundarbete. Genom att automatisera komplexa processer och stärka medarbetarna med intelligenta assistenter kan vi korta svarstiderna och leverera snabbare, mer personanpassade kundupplevelser i stor skala, säger Patrick Comer, VD för Cint. 
 
Snabba träffsäkra svar och strategiska råd 
Den första fasen av Cints Slack-integrerade AI-paket är redan lanserad och omfattar Enterprise Search och en AI-driven Slackbot. Enterprise Search ger teamen omedelbar tillgång till företagsgemensam kunskap för att komplexa kundfrågor ska kunna besvaras snabbare och mer träffsäkert. Slackbot kan sammanfatta interna trådar och ta fram svar direkt, vilket minskar flaskhalsar och frigör tid för arbete som skapar större värde. 
 
Den andra fasen av lanseringen fokuserar på CSM Canvas, ett enhetligt gränssnitt som samlar intäkter, avtalsstatus och pågående eskaleringar på ett ställe. Genom att minska växlingen mellan Salesforce, NetSuite och Slack ska CSM Canvas hjälpa kundteam att lägga mindre tid på administration och mer tid  
på att vara strategiska rådgivare till kunderna. 
 
Samarbetet stärker Slacks roll som agentbaserat operativsystem för Cint och ska stödja en alltmer digital och distribuerad organisation med ett mer sammanhållet och intelligent arbetssätt. Det innebär också en ny generation kundsupportfunktioner där Cinthia, Cints supportchattbot, vidareutvecklas till en intelligent agent. När problem uppstår i plattformen ska Cinthia kunna ge mer dynamiska och kontextmedvetna svar som bidrar till kortare svarstider och bättre tillgång till information för kunderna. 
 
Parallellt ska interna AI-agenter hjälpa teamen att arbeta snabbare genom att lyfta fram insikter, förenkla komplexa arbetsflöden och påskynda åtgärder i hela verksamheten. 
 
I nästa steg blir det möjligt att också automatisera repetitiva processer, förbättra noggrannheten vid prissättning, effektivisera godkännanden och samla signaler om kundernas stämningsläge på ett ställe. Det ska hjälpa Cint att identifiera behov tidigare och agera mer effektivt. Sammantaget är målet att förbättra både kundupplevelsen och den operativa effektiviteten i stor skala. 
 
Tillsammans driver Cint och Salesforce en gemensam vision om skalbar innovation, snabbare digital utveckling och ansvarsfull användning av AI som skapar långsiktigt värde för kunderna och branschen.